售后水平参差不齐 橱柜“保修期”需明朗化

在橱柜市场，各品牌橱柜产品保修期可谓是参差不齐，具体保修年份也各不相同。据了解，国家目前对于家具行业保修期还没有标准性的条例或是规范出台。就橱柜行业来说，各个品牌橱柜的保修期各不相同。业内人士表示，橱柜属于定制组合型产品，每个零件都有可能来自不同的厂家，所以对质保和维权相对比较模糊，消费者一定要向商家了解清楚。

售后水平参差不齐  橱柜“保修期“需明朗化

“保修期“模糊，消费者维权有苦难言

购买橱柜时，商家明明承诺的是保修期是3年，但是产品出了问题，找到商家维修，竟然要收取一定数额的上门服务费。还说合同书上明明写的是保修一年，配件费用需要自行购买。近日，家住朝阳区的李女士就遇到个这样的问题。就保修期的问题，李女士解释，当时商家承诺3年为保修，但为了配合商场制度合同上就签订了一年的合同。面对商家的反咬一口，李女士表示很寒心，但家中橱柜不能长期无法使用，最后只能自掏腰包，有苦难言了。无独有偶，家住朝阳区的李奶奶家里的橱柜部件出现了问题，由于快过保修期时间范围，预约维修也需要时间，等到上门维修时已经过了保修期，商家要索取维修费用，李奶奶竟无言以对。李奶奶说，“还好只是个小部件坏了，我在保修期前打的电话，怎么就按维修时间来算的?“

橱柜等家居、建材行业保修期的保修售后服务到底有没有统一的标准，消费者该如何保障自己的权利，出了问题谁来买单?

“保修期“不同于“保质期“

在橱柜售后维护中，往往对于“保修期““保质期“这两个概念，消费者不甚清楚。所以，导致消费者后期维权困难重重。“保修期“一般是指在规定时间内，产品出现了质量问题，商家可以免费帮助消费者维修，如果超出这一范围，商家将不再负责或者免费维修;“保质期“，通常是指产品最大范围的使用期限。

消费者如何维权

那么，在现下保修期限还未有统一标准的情况下，消费者如果想要维护好自己的权益，应该怎么做呢?

首先是在购买产品时最好到正规的卖场或者商家购买家居建材产品，因为正规的企业管理规范，产品进货渠道有保证。

其次，在购买产品时，一定要索要保修卡，在签订购买合同时，仔细阅读相关条款，了解清楚后再签字。

还需要注意的是，一定要签订规范的购买合同，若商家给出额外的承诺一定要加在合同或者保修卡上，以便维权时有据可依。