广州红日灶具面板爆裂 公司称行业产品都这样
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【事件】
消费者购买了广州红日燃具有限公司的燃气灶，只使用了9天，该产品的玻璃钢面板就发生了爆裂。对于这样不安全的产品，该公司的售后人员却称这个行业的产品都这样。
前不久，中国质量报接到投诉，福建省消费者杨先生于2009年1月16日购买了由广州红日燃具有限公司生产的燃气灶，然而，正当全家人高高兴兴过大年三十的晚上，这台正在正常使用中的燃气灶玻璃面板突然发生了爆裂，虽然这台燃气灶没有给现场的家人造成直接肉体伤害，但刚买的新灶具使用只有9天就发生了这样的质量问题，消费者对此产品的安全性感到忧虑。事后，消费者与商家、厂家联系解决产品出现的质量问题，但商家、厂家说话的口气傲慢态度强硬使消费者无法接受。
本报投诉办在接到杨先生对此产品的投诉后，与广州红日燃具有限公司进行了联系，然而该公司售后人员对消费者投诉问题的回答让人吃惊。一位姓郑(音)的售后人员说，燃气灶玻璃面板目前国家没有标准，公司出厂的产品都是合格产品，玻璃面板的爆裂不是产品的质量问题，只能说是有故障。该售后人员还理直气壮的申明，这种产品出现这种问题也不是我们一家，你去打听一下，在这个行业，哪家产品不出现这种问题，我们这个行业的产品都这样。
【追踪】
据中国质量资讯网了解，此事经中国质量报投诉办公室反复协调下，消费者投诉的问题即日刚刚解决。但该公司称整个燃灶具行业普遍存在玻璃面板爆裂的问题，值得关注。
针对频发的燃气灶具面板爆裂事件，生产厂家给出的“有千分之三的爆炸率”似乎合理，但仔细分析，又有推卸责任，给自己产品存在的问题找借口之嫌。因为，对于使用这类产品的消费者而言，一家只需要买回一套燃气灶具就足够。然而，一旦这个产品出现爆裂，对这个用户来说，其危害就是百分之百！
问题的关键在于，生产厂家如何对待产品的“千分之三”和用户的“百分之百”？其中包括了质量责任、社会诚信等方方面面。退一步讲，在燃气灶具面板出现了这么多问题的今天，还没有看见哪家企业在产品上标注“小心爆裂”的警示语。有厂家说这是行业普遍现象，此语更值得深究，一个行业的产品如果都存在这样的问题，广大消费者的安全又怎能保证呢？
