橱柜出问题售后拖半年 经工商部门调解后获赔偿

消费者张新征几日前向12315投诉了橱柜质量差和橱柜安装到一半停工等问题。3月6日上午10点,张先生和记者一起来到了西城区德外工商所等待＊＊＊协调解决这一投诉。

橱柜拖工期至今未收房

张先生说他家是在2008年4月15日与实创公司签订的288套餐的装修合同。“在合同书上是将近4万多元，当时我升级了橱柜的品牌，也就是这次出问题的法格橱柜，其中有将近9000元都是橱柜的钱，3延米的橱柜，每延米2280元。”据张先生介绍，起初安装橱柜后厨房里有一股刺鼻的气味，之后经过实创公司客服的协调，实创公司也承认橱柜存在质量问题,随后实创公司为张先生更换了橱柜。“其实问题就出现在第2次更换橱柜上，装修工人在安装完一半后以时间太晚了，等过几天再安装为理由离开后就消失了。安装好的部分橱柜也出现了严重的质量问题，而法格橱柜的办事处却拒绝出具任何凭证。所以一直到今天我们家都没有办法验收，无奈之下在2008年12月我才搬入新家。所以我要求追究实创公司拖延工期（将近200天）和销售劣质商品的责任，必须双倍赔偿给我。”

10点40分，工商所的协调员安抚了张先生激动的情绪后，帮助张先生分析了他的问题，他告诉张先生，首先张先生没有看清合同条款，在合同第一页明确指出“客户入住起，就算是认定验收合格了。”所以延迟交工的期限应该没有张先生说的200天这么久，而且张先生出问题的橱柜是实创公司为他第二次更换的橱柜，事实上合同已经发生了更改，但是张先生和实创公司都没有进行合同的变更。另外如果张先生认为法格橱柜存在质量问题的话，应出具国家机关开出的检测证明才能说该产品是劣质产品。

赔偿金起争议消费者拒调解

11点左右，工商所的协调员让实创公司的代表向张先生提问并给出解决方法。实创公司给出了两个解决方案。第一种方案是，实创公司可以给客户重新安装每延米2480元的贝尔维尼橱柜并赔偿消费者30天的误工费（全款的千分之四）。第二种方案是同意退款并且赔30天的误工费。

11点15分，张先生对实创公司的两种方案不是很满意，他认为实创公司在处理问题时很拖沓，造成了他的损失。工商所协调员继续协调，之后张先生询问了赔偿金额。实创公司的代表表示，按公司规定在套餐内的2延米橱柜应按1000元每延米进行赔偿，之后再加上额外的1延米和其他的2569元附加费和30天的误工费用一共9569元。

11点20分，听到了实创公司的赔偿金额以后，张先生表示不理解和气愤，他认为实创公司不能按公司内部价格来进行计算，应该按照橱柜实际的金额含税将近9200元左右来进行赔偿。最后他要求实创公司双倍赔付橱柜的价格将近18000元左右，实创公司的员工表示只能按照这两种方案来赔付张先生。

11点40分，最后在工商所的协调下，张先生和实创公司不能达成赔偿协议。

探访结果：记者截稿时得知，因为无法达成赔偿协议，3月10日德外工商所终止了对该投诉的协调。实创的客服告诉张先生，客服部会尽量为张先生争取双倍赔付的要求，实创公司会在3月13日给予张先生一个明确的答复。

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