大数据时代，客户对于服务的便捷性越发重视。安泊厨柜产品定位中高端，始终将客户满意放在首要位置。在信息化管理的各个环节，公司投入大量资金,针对服务模块公司建立客户管理系统、呼叫中心系统等，确保客户信息管理的完善、客户服务工作更加快捷、有效。

2015是安泊公司三年战略规划的开局之年，服务信息化工作是战略规划中的一项重要内容，公司高层领导对服务信息化战略工作非常重视。为推动、落实服务信息化战略目标，我们历经两个月的前期准备，终于按计划并提前到2015年4月30日完成公司2个直营门店及内部各部门的上线工作，开始CRM客户关系管理系统的试运行。

2015年4月30日上午9点，在公司管理部信息化负责人潘君伟的统一组织下，安泊总经理沈总做开场发言，沈总对服务信息化工作的重要性做出阐述，并对在坐的人员提出要求，要求大家全力以赴支持并执行信息化工作。

为了让员工更进一步了解和掌握CRM系统操作及各项功能，CRM系统项目组给大家进行了就CRM系统操作流程和使用规范的详细讲解。由于CRM系统使用涉及到售前、售中、售后的一系列流程，因此，此次培训主要针对公司内部管理人员和涉及使用系统的各部门、各科室的行政人员、仓库人员等。在培训过程中，通过PPT演示文稿的形式详细讲解了系统的登录、工作台、基础信息、活动管理、订单管理、服务管理、物流管理、信息中心等等各大版块下具体内容，同时逐一进行操作演示，就系统操作与全体参训人员进行了充分交流并对大家提出的问题一一做出了解答。

2015年4月30日下午，针对公司目前各区域管理情况，将系统使用人员账号全部对门店开放。我们将组织视频培训、门店指导等方式，确保安泊全体门店在2015年6月1日前全部都能正常操作。

试运行期间，我们CRM系统项目组会将公司自2007年至今的所有客户信息全部录入系统，确保公司历史订单信息的完整性，避免前期客户数据遗失问题，方便公司决策层全方位分析各类数据，提高坐席人员接线查找速度、及时处理客户服务问题以及加强门店对历史数据的有效保存及使用。

最终系统正式上线后，实现客户从进店意向客户基础信息留存、签订销售合同、下达订单及订单处理一系列流程、物流情况、服务安装及回访情况等全部通过系统操作，实现客户档案的完整性;实现单个区域的人员状况、销售状况、产品质量状况、服务状况等明晰化。同时，呼叫中心系统的启用，也是服务工作进程新的开始……

希望通过全体安泊人的共同努力，将CRM客户关系管理系统运用好，为公司后续更加庞大的信息化项目做好铺垫.