网购烟灶装置故障 售后推诿责任

扬州市江都区的倪先生在网上看中了一套油烟机和灶具，被其智能联动控制装置所吸引，毫不犹豫买下了这套厨电产品。但是在货到后安装时，发现联动装置电子板有问题，反馈给网店后，该售后服务没有及时处理，问题一直都没有解决。

网购烟灶装置故障 售后推诿责任（该图片来源于网络 图文无关）

1 网购灶具安装时发现故障

去年年底，江都区居民倪先生家里装修。12月份装修结束时，倪先生筹划购买家电和厨房灶具。经过左挑右选，倪先生看中了一套灶具和油烟机，是国内知名品牌，而且还带有智能联动控制装置。

看中这款产品，倪先生上网比较价格，在一家网店搜索到同款产品，比实体店便宜几百元钱，并且各地都有售后服务点。倪先生毫不犹豫地花了4000多元，在网店买下这套灶具和油烟机。

今年3月，家中装修结束，开始安装家电，倪先生打电话给灶具售后服务，安装工人随即上门安装。不安装不知道，一安装问题出现了，灶具和油烟机尚可以使用，唯独倪先生看中的联动装置无法工作。

2 两地消协联动成功维权

安装人员没办法安装，倪先生叫来售后服务人员，检查后发现，是联动装置电子板有问题，要重新换一个。但此后工作人员一直未上门更换，倪先生打电话多次给售后和销售商，他们总是推诿，问题一直都没有解决。万般无奈，倪先生向江都区消协求助。

消协工作人员接到投诉后，对此事进行了调查、核实，倪先生反映的情况属实，但考虑到投诉主体是网店，而且网店地址是在南京，不在江都区消协管辖范围内。于是江都消协与南京当地消协联系，经过两地消协协调，近日，商家终于答应维修，并对该灶具和油烟机延保6个月。

消协提醒

网购家电一定要当面验货

网上购物已经逐渐成为消费者购物的一个趋势，网购的产品也从小商品变成大家电。可是买几千块钱的家电，看不见摸不着的难免心里有些不安，到底如何才能做到网上购物安全呢?

江都区消协提醒：一、认清卖家。目前网上家电商城鱼龙混杂，在网购家电时，要选择规模较大、诚信度高、口碑好，特别是货到付款的正规购物网站。二、货比三家。消费者在网购时要“货比三家“，比价格、比服务、比售后，然后再做出决定是否购买。三、当面验货。货物到达，消费者查验无误后，才能在网上完成确认收货。四、保存凭证。一定要保存好付款凭证和网上交易清单，以便于日后一旦出现纠纷投诉维权。

（来源：扬州资讯网）

（原标题：购灶具安装时发现故障 两地消协联动成功维权）