网购烟灶装置故障 售后推诿责任
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扬州市江都区的倪先生在网上看中了一套油烟机和灶具,被其智能联动控制装置所吸引,毫不犹豫买下了这套厨电产品。但是在货到后安装时,发现联动装置电子板有问题,反馈给网店后,该售后服务没有及时处理,问题一直都没有解决。
网购烟灶装置故障 售后推诿责任(该图片来源于网络 图文无关)
1 网购灶具安装时发现故障
去年年底,江都区居民倪先生家里装修。12月份装修结束时,倪先生筹划购买家电和厨房灶具。经过左挑右选,倪先生看中了一套灶具和油烟机,是国内知名品牌,而且还带有智能联动控制装置。
看中这款产品,倪先生上网比较价格,在一家网店搜索到同款产品,比实体店便宜几百元钱,并且各地都有售后服务点。倪先生毫不犹豫地花了4000多元,在网店买下这套灶具和油烟机。
今年3月,家中装修结束,开始安装家电,倪先生打电话给灶具售后服务,安装工人随即上门安装。不安装不知道,一安装问题出现了,灶具和油烟机尚可以使用,唯独倪先生看中的联动装置无法工作。
2 两地消协联动成功维权
安装人员没办法安装,倪先生叫来售后服务人员,检查后发现,是联动装置电子板有问题,要重新换一个。但此后工作人员一直未上门更换,倪先生打电话多次给售后和销售商,他们总是推诿,问题一直都没有解决。万般无奈,倪先生向江都区消协求助。
消协工作人员接到投诉后,对此事进行了调查、核实,倪先生反映的情况属实,但考虑到投诉主体是网店,而且网店地址是在南京,不在江都区消协管辖范围内。于是江都消协与南京当地消协联系,经过两地消协协调,近日,商家终于答应维修,并对该灶具和油烟机延保6个月。
消协提醒
网购家电一定要当面验货
网上购物已经逐渐成为消费者购物的一个趋势,网购的产品也从小商品变成大家电。可是买几千块钱的家电,看不见摸不着的难免心里有些不安,到底如何才能做到网上购物安全呢?
江都区消协提醒:一、认清卖家。目前网上家电商城鱼龙混杂,在网购家电时,要选择规模较大、诚信度高、口碑好,特别是货到付款的正规购物网站。二、货比三家。消费者在网购时要“货比三家“,比价格、比服务、比售后,然后再做出决定是否购买。三、当面验货。货物到达,消费者查验无误后,才能在网上完成确认收货。四、保存凭证。一定要保存好付款凭证和网上交易清单,以便于日后一旦出现纠纷投诉维权。
(来源:扬州资讯网)
(原标题:购灶具安装时发现故障 两地消协联动成功维权)



















