新买油烟机触摸板故障 商家拒接退货要求
2015-05-28 14:39
责任编辑：
吴昊
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月初，嘉兴市南湖区新丰镇的李先生在一个促销活动上购买了一台油烟机，在使用一周后，李先生发现油烟机的触摸板有问题，不仅对应不到相关的功能，有时候还会出现像电脑死机一样的现象。为此，李先生找到商家要求退货，但是商家表示只修不退。
新买油烟机触摸板故障 商家拒接退货要求（该图片来源于网络 图文无关）
近日，无奈的李先生向嘉兴南湖区市场监管局投诉，该局立即组织工作人员展开调查。据查，李先生购买的这台油烟机的触摸板有问题，使用时出现电源键能打开，强排和弱排不好用，多次按触摸键都没反应，有时会自动排风或灯自动打开，有时又会串键，有时又像电脑死机了一样。商家售后服务人员查看后，只答应维修触摸板，拒绝李先生退货要求。
了解情况后，市场监管工作人员向商家明确指出：李先生购买的油烟机属于商品不符合质量要求和发生性能故障，并且在收货之日起7日内。根据新《消法》第二十四条规定，消费者可以自收到商品之日起七日内退货。同时，根据《国家新三包规定》第九条：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
最终，经调解双方达成一致。李先生将故障油烟机退还，商家将购货款2380元一次性退还李先生。
（原标题：油烟机死机了，能退货吗?）
（来源：市场导报）
