“深圳橱柜规范经营”国安居示范基地日前挂牌成立

2009年3月29日，由深圳市橱柜协会、深圳消费者权益服务站和国安居装饰建材连锁商场等单位联合监督和打造的“深圳橱柜规范经营示范国安居基地”在国安居八卦岭店、宝安店、龙岗店同时挂牌成立；国安居橱柜规范经营示范基地的成立，标志着深圳橱柜行业将在“鱼龙混杂”的市场竞争背景下，开始着力强化行业自律，树立行业形象，走品牌化经营的良性发展之路。

树立橱柜消费经营“金牌”形象

近年来，随着整体厨房的进一步发展，橱柜早已走进普通老百姓家，成为新房的重点装修和“培育”对象，但因橱柜行业是个朝阳产业，目前深圳市场秩序混乱不堪，缺乏规范经营模式，绝大多数橱柜企业的生产标准都是“自行制定”，生产缺乏规范，质量没有一个统一的衡量和验收标准,导致橱柜企业“我行我素”。

为保护好橱柜消费的合法权益，维护行业市场秩序和公平竞争的环境，保障合法橱柜企业的正当利益，促进橱柜制造行业健康发展、营造良好的行业经营环境，深圳市橱柜协会、深圳消费者权益服务站、国安居装饰建材连锁经过近一年时间的精心筹备，强力打造目前深圳唯一一家“橱柜规范经营示范基地”。

据深圳市橱柜行业协会会长李善祥先生介绍，之所以选择国安居作为示范基地，主要是基于国安居隶属中国航天集团成员企业，是深圳第一家国有知名建材卖场，拥有良好的品牌效应和品牌诚信度，并且在橱柜经营上相当专业，场内汇集的橱柜品牌80%以上为国内外知名橱柜品牌，同时在消费者心中一直保持着“深圳橱柜第一城”的美誉和良好口碑。国安居总经理刘敦权表示，深圳橱柜规范经营国安居示范基地的成立，说明了国安居在橱柜经营方面的示范作用，今后国安居也会继续坚持品牌经营，品牌服务，并且立志推动深圳橱柜行业健康发展，从实际行动做起，切实保护广大消费者的合法权益，为深圳市民提供高品质的厨房产品和服务，树立全国橱柜经营“金牌”企业形象。

品牌自律，保障消费者合法权益

据了解，“深圳橱柜规范经营示范国安居基地”的成立标志着深圳橱柜经营新革命的来临，示范基地橱柜品牌中的科宝•博洛尼、德宝•西克曼、厨博士、尚朋堂、戈兰迪、万家、百丽、嘉怡、海格瑞德、康尼华、欧派、金牌、海尔、皮阿诺、蓝谷、科比等一批国内外知名品牌参与了《诚信自律公约》，共同承诺：自觉遵守国家有关法律、法规和政策；尊重并维护知识产权，申请、使用具有知识产权的企业及产品商标。经营过程中使用国安居示范区完整规范、具备法律效力的销售合同，并依照合同的规定提供相关的产品和服务，保护消费者合法权益。严格执行国家或行业标准，建立健全质量保证体系，不生产、不销售假冒伪劣和侵权产品，做到不合格产品不出厂、不合格产品不销售。制定公正、科学、透明价格体系，严禁用低价、促销或让利等不正当的手段销售不合格的产品或降低服务标准。坚持公平竞争原则，自觉维护行业正常市场秩序，不做夸大、虚假广告、不误导、欺骗消费者，不贬低他人产品，不损害其他企业的声誉。严格规范内部管理，配备完善的生产、销售、安装及售后服务队伍，设计科学合理的业务流程，以保证产品和服务的质量；面对客户投诉认真对待、积极处理、尊重顾客、和解在先；保证客户投诉24小时内回复，并在7天内予以解决。自愿接受广大消费者、工商部门的批评和监督，并设立售后服务赔付基金，切实有效的保障消费者合法权益。

引导消费者正确消费，健康认识

自上世纪90年代，整体厨房概念引入中国后，橱柜业在不到20年的时间里以惊人的速度成长起来。但也正因发展时间短，加上橱柜消费不单单是产品的消费，而是包括产品、设计、安装、服务在内的综合性消费，给许多不法厂家留下了“以次充好”、“以概念代实用”等钻空子的机会，导致橱柜行业呈“良莠不齐”之态，橱柜行业缺乏严格的监管机制，导致一些根本没有生产资质的橱柜企业“浑水摸鱼”，消费者“盲目消费”成为主流。

联合监管部门的代表表示：“成立橱柜规范经营国安居示范基地，就是为了整合行业资源，提高产品质量，树立品牌形象，有效规范与消费者生活密切相关的橱柜行业和橱柜市场，促进行业与市场健康发展。某网络媒体代表表示：橱柜示范基地的建成，对深圳橱柜行业以及广大消费者具有深远的意义，消费者在选择橱柜时，有了“参照”和对比的目标，可以更加理性进行消费。同时可避免部分消费者为追求低价格而不考虑品质“趋同”行为，有效的降低投诉率，引导并培育消费者正确的消费观念。

示范区成立后，记者特意走访了国安居八卦岭店、宝安店、龙岗店橱柜示范基地发现，购买橱柜的消费者是络绎不绝，许多顾客在各品牌橱柜专柜内咨询和选购橱柜。据统计，橱柜示范基地成立后一周内，国安居三店共销售橱柜近千余套，销售全线飘红。记者还发现，在各示范基地内的最明显位置，都放置着《商户诚信自律承诺》以及《橱柜选择规范标准》、《经营服务标准》等相关提示，制作了橱柜品牌推荐指南，培养消费者对橱柜产品有一个健康认识，引导顾客正确消费。在各品牌橱柜专柜内，许多品牌还特意为顾客们推出了“店长推荐”产品以及特惠产品，以保证顾客在选购橱柜时更加放心、省心。