箭牌橱柜事业部总经理钟开荣：人文箭牌 细节致胜

箭牌创建于1997年，自创建以来始终坚持不断创新完善，采用科学的设计，精细加工制作，保证橱柜质量，提高客户满意度。2002年，箭牌通过了ISO9001：2008质量管理体系认证，严格执行ISO9001国际质量管理体系标准，2004年4月又顺利通过质监局采用的国际验收标准。并于2006年成功与国际前端设计机构“意大利福莱美设计公司“实现强强合作，致力为消费者创造舒适、健康、环保型产品。

【中华橱柜网】：箭牌一直以来在智能化和人性化产品开发上领先于其他企业。请问今年我们在这块有哪些新的规划和成果呢?

【箭牌橱柜事业部总经理 钟开荣】：真正的人性化产品开发关系到健康问题、便捷性问题和安全性问题，这些都是在产品开发中要解决的。我们会根据不同消费者的习惯和需求，融入到产品设计和产品开发中。因此在产品开发中我们会格外的注重细节，包括材料选择和制作工艺。另外，在消费引导方面，箭牌橱柜一直都秉承着人性化的理念，人文箭牌正是这一理念的集中体现，同时我们也会把这个理念带到产品的开发和设计中，很好地把这个理念传播出去。

【中华橱柜网】：好，谢谢钟总。

【记者】：从2014年1月到现在，箭牌牵手朗朗作为代言人，这对箭牌有什么影响呢?

【箭牌橱柜事业部总经理 钟开荣】：朗朗的形象非常适合我们的品牌，你们喜欢郎朗吗?

【记者】：喜欢。

箭牌橱柜事业部总经理钟开荣

【箭牌橱柜事业部总经理 钟开荣】：为什么喜欢他呢?因为音乐。音乐是一种艺术享受，它能带给我们快乐。其实我们请形象代言人，不单单只考虑他的外在，更多的是他的内心。大家都知道郎朗是一名钢琴家，听他的音乐是一种享受，也许很多人不一定听得懂音乐本身的含义，但是却能享受这独有的音律，音乐是没有界限的。与朗朗牵手一年，我们非常欣赏他的性格：积极、阳光、健康，所以这一年多来，我们也在积极倡导箭牌是阳光的、积极的、健康的。这一理念也会引导我们整个品牌的产品和消费推广，因此箭牌推出的整个厨房生活系列都是健康和环保的。

【记者】：钟总我想问一下，今年互联网+的势头很猛，箭牌在这块有没有相关的尝试?。

【箭牌橱柜事业部总经理 钟开荣】：不应该说是尝试，尝试有犹豫的成份。科学技术发展到今天，人们的工作和生活都离不开互联网。早两年有人说：“没有电商可能就没有未来“，在电商这块，我想要做两件事：回归产品;做好营销。回归产品就是要做好产品。做好营销就做好推广，让线上线下结合，以线下为本，以线上推广。现在，我们也有在京东、天猫等电商平台进行推广。箭牌不仅在积极运作互联网模式，线下体验店的推广我们也没有忽略。如果说线上推广是工具和方法，那么体验店是我们的根本，两者我们都会做好。

【记者】：说到定制这个问题，您认为定制的本质是什么?消费者为什么会选择做定制产品?

【箭牌橱柜事业部总经理 钟开荣】：定制是相对于标准而说的，它的实质是为了满足消费者个性化需求。因为现在人们的生活提高了，原来千篇一律的服装，千篇一律的家庭用品已经不能满足消费者需求，厨房作为耐用品更加需要定制。现在的家居行业主要分为定制行业和非定制行业也就是标准行业，但是这两则之间有共同性，我们箭牌橱柜的厨房空间已经能够满足不同的家庭生活，是从个性化角度来说的。但是产品的实现过程，不一定是定制的，因为它的每一个零部件都是标准的。比如说现在炉灶有没有定制?没有。但是你的柜体风格，台面颜色，尺寸空间，家家都不同，这是个性化的，都是需要定制的。这些不是你到哪个商场，到超市去买一个就能买得到的，它需要经过设计，需要跟用户去沟通，以此来满足客户的需求。

【记者】：你认为现在这么多产品真的能满足消费者个性化需求吗?

【箭牌橱柜事业部总经理 钟开荣】：我认为厨房空间的设计以及供应的过程肯定是定制的，但是产品的制作过程，有一定的标准化程度。定制是相对标准而言将标准因素降低到越来越少。定制已经形成了一个行业，从设计到消费者的推广，从产品的接单、拆单，生产质量运输安装，到用户的手中。我们不能静态地去看某一个产品，或看某一个部件，或看一个行业，要从动态的系统角度来认识。现在，中国的定制行业发展越来越广，不单单是定制橱柜，定制衣柜，定制家具，很多都在定制，甚至连房屋都能定制了。

【记者】：钟总您好，除了定制之外，很多企业也在推广绿色环保。您刚才也提到，选择郎朗做代言人，也是看重他健康的一面。那么，箭牌是怎么做到环保的呢?

【箭牌橱柜事业部总经理 钟开荣】：郎朗是我们的环保形象大使。箭牌不单单橱柜是环保的，其他产品也是一样。因为我们从材料的选择，到产品加工，包括我们制造的环境都是需要符合环保要求。箭牌橱柜作为乐华集团的一份子，整个工厂对于环保的要求都非常高。比如说板材，低于E1级以下的材料，我们全部都会排除掉。不仅是板材，包括制作橱柜和家具的胶类也是一样。另外，我们的生产环境也要做到环保，包括噪音、排污、废水和废气的处理都是坚决按照国家标准和行业标准来执行的。环保产品都是来源于环保环境中，这不仅仅只是一个概念，要有标准，要切实的落实下去。应该在8月份，不超过9月，我们西欧标准的4.0工厂，就会在上海建立，这个工业园拥有680亩，是欧洲的技术工厂。另外，我们还引进了来自于德国意大利的先进设备。如果我们要成为行业的环保带头人，其实压力还是挺重，因为从工厂的建设，到产品的设计以及到产品的实现过程还需要继续提升。

箭牌橱柜 2015广州建博会展馆

【记者】：对于箭牌来说，环保不仅仅是一个概念，还需要去践行吗?

【箭牌橱柜事业部总经理 钟开荣】：要践行，因为要对得起箭牌，也要与郎朗这个环保形象大使的理念一致。大家可以拿着我们任何一款产品去感受，以产品为见证，谢谢。

【记者】：钟总，你好，我想问一下，箭牌现在是属于一个转型升级的时期吗?

【箭牌橱柜事业部总经理 钟开荣】：如果从产品的升级换代来讲，我们可能不是唯一的，但是我想把箭牌橱柜整个运营模式跟大家分享一下。比如说我们前端终端市场，现在我们正在开发一个3D的云设计系统，可以将我们的产品模块放到系统当中，这个系统是在云数据里面，可以根据空间排面来设计。利用云设计系统，3D的设计效果图可以快速完成。当产品效果图出来以后，我们可以开始报价。消费者可以清楚的知道，这个空间是你的，不满足我们可以再修改，一直到你满意为止，我们可以快速的满足客户需求，并且快速报价。然后我们将这个效果图上传到我们的订单技术部门，让他们快速拆卖，把它拆成一个一个部件，这就演化出了我们的制造系统，利用这个数据化管理系统，进入到车间的生产各个环节。然后让每一个环节添加身份，比如利用二维码，组成我们的产品性能。一直到终端落户，产品和部件都是有身份的。从厂里面到我们制造过程的管理，都需要应用数据化，包括销售和生产也是一样。这个也许在行业，乃至国际上都是一个新技术，这将是一个阶段性的升级，并且我觉得这个方向代表着我们行业未来的发展方向。