橱柜市场 专业制胜

一年之计在于春，在春天，家里的厨房更是应该干干净净，整整齐齐的。在这个“民以食为天”的国度里，好的厨房环境才能使一家人一整年的健康饮食得到充分保障。

一套高品质的厨柜，不仅需要具有精湛的工艺、优质的材料，其服务质量也是衡量其品质的重要标准之一。只有可靠完善的服务做后盾，消费者才能买得放心，用得安心。

厨柜，专业化的定制品

“量身定造”是厨柜产品的一大特点，要保证最终安装到客户家中的产品与展厅样品的一致性，要求企业必须具有高超的专业服务能力。欧派、科宝等中国知名品牌厨柜从产品开发、功能设计、美学设计、材料配置，到卖场订单设计、生产管理、质量工艺控制，再到仓储、运输、安装、服务（包括售前、售中与售后）等各个环节必须配备专业的人才队伍、先进的信息系统和完善的管理体系。

最终带来的是实实在在的顾客价值——优质的产品和满意的服务。

而不具备专业服务能力的杂牌厨柜，其厂家根本没有技术研发和设计部门，没有完善的设计、安装、售后服务队伍，甚至没有品质检验人员。

厂家虽然“节省”了人力资源成本和管理费用，其产品的顾客价值却无法保障。虽然可以不惜重金将样品和展厅装扮得似模似样，顾客一旦落定，烦恼便随之而来。

专业，从规范化服务做起

从终端我们了解到，像欧派等专业化的厨柜公司，对于服务都有规范化的流程和标准。

在服务流程上，一般有以下几个步骤：

1）首先有专业设计师亲自上门测量及复尺，对厨房进行画线定位，制定出效果图后须经客户认可；在正式合同图纸确认前，还必须到现场进行复尺，选择性地进行设计修改和完善，最后进行厨柜产品设计。

2）订前免费设计效果图。可以说，能否为顾客提供厨柜效果图，是衡量厨柜商家是否专业的标准之一。据了解，效果图应含厨柜整体效果图、产品配置图、水电气分布图及工程施工图等。

3）配备专业化安装队伍。优秀的安装师团队需经过长期培训及实践，专业的安装师应持证上岗，以保证安装质量。有些小品牌委托社会上的木工（行内戏称为“游击队”）进行安装，品质无从保障。

4）同时配套台面、门板加工：具备厨柜所有部件同时配套加工能力为正规厨柜厂商的基本条件。有些厨柜小厂不具备生产条件而东拼西凑加工厨柜，如柜体自加工、门板外购、台面又转手给当地小作坊加工；材料品质和加工质量根本无法保障。

5）保障消费者的知情权：商家须提供详细的产品配置清单，并明码标价；合同条款清晰明了，责任明确；无隐含收费或不平等要约。

6）完善的售后服务：品牌厨柜均有明确的产品保修期、维修期，有明确质量承诺和可靠的投诉方式。

而在服务标准这块，比如要求安装技师进入客户门前，需戴脚套；免费为老客户清洗台面，调整功能配件；安装技师服务完毕，将地面清洁干净，达到客户可直接使用的标准等。