消协提醒:买家具签合同切忌含糊

花5000多元买的儿童床、床头柜,使用后却一直有异味。相关部门检测鉴定的结果令王女士大惊失色:甲醛严重超标,随后生产者华瑞家具厂才做了退货处理。去年,大连市消协、市＊＊＊12315系统接到有关家具方面的消费争议1092件,同比上升了2.5%。

这些投诉涉及50多家家具市场、专卖店,涉及产品以床、沙发、衣柜、餐桌椅、茶几、书柜、橱柜为多。针对投诉暴露出的家具购买争议,市消协作出四点提醒,建议消费者买家具签合同时要约定得具体些,切忌含糊不清。

质量:以次充好乱市场

刘先生投诉称,前年10月他在新星家具专卖店买了一个饭桌和四把椅子,去年4月发现椅子板面往下掉木头碎沫。经仔细观察发现,木板下面有虫子咬的孔,且不断有木头碎沫掉出。刘先生认为这是产品质量问题。

据统计,在有关家具的投诉中,质量问题最多,主要是家具开裂、变形、掉漆、色差、虫蛀、功能尺寸不符合质量标准等。同时,以次充好,以假充真,尤其是以革充真皮、以国产充进口、以低等材质充高级材质的情况较多。于先生去年12月份在香炉礁家居市场定的黑紫檀书柜,交了300元定金。经营者宣称黑紫檀书柜就是红木家具,但事后他发现根本不是,经营者也承认。经消协调解,经营者双倍退还了定金。

质量问题还包括家具产品不符合环保相关标准,一些厂家不使用环保材料,造成油漆、胶、填充物的甲醛等有毒有害物质含量超标。

售后:送货与样品不符

赵女士在学友家具专卖店购买电视地平柜,全款付清3400元,订单上写明2月10日送货,可是一直没送到。而由于订单上未对违约责任作出具体约定,刘女士只能无奈地等待。去年6月18日,王女士在大千世界概念家具连锁店购买床及床头柜,当经营者送货时,她发现所送的货物与当时选择的样品完全不一致。

在家具消费中,一些销售商与消费者签订家具合同时,对商品品牌、尺寸、规格、材质、颜色、送货时间等的约定往往含糊不清;一些销售商在作介绍时,对商品的产地、质量等情况又不作真实表述,导致一些经营者送的货与样品不符,实际与承诺不符,并且令消费者维权时处于不利地位。

而在产品发现质量问题时,一些家具销售者又常以各种理由推托,不及时有效地解决问题。李先生去年年末购买的香港城市之窗品牌的床和衣柜,价格3100元。安装时,他发现床和柜表面有裂痕,报修后却一直被拖延。

消协提醒 :

一、要到有合法资质的经营单位,最好去正规的品牌专卖店购买家具。

二、切勿轻信销售人员的口头宣传。

三、促销活动期间购买产品,应看清活动规则及店内明示。

四、签订购买合同前,仔细审视合同条款。明确交货期限、质量要求(标明品名、规格、购买日期等内容)、损害赔偿、违约责任等相关内容,并要索要发票。