定制家居受青睐 诸多弊端让人很“无奈”

近年来，随着消费者个性化需求的崛起，定制家居产品走俏市场。不过，在鱼龙混杂的市场上，定制的弊端逐渐显现，比如设计尺寸出现错误、售后服务难解决等问题暴露，让许多消费者不得不对定制二字敬而远之。

定制家居受青睐 诸多弊端让人很“无奈“（图片来源网络）

设计师测量失误 后果消费者承担

去年11月份，消费者杜女士定制的橱柜按约定上门安装，本来满心欢喜的她却发现橱柜尺寸过小。她找设计师沟通，设计师表示，尺寸按照合同规定制作，而且合同上已经签字认可。设计师给出的方案是，工厂可以按照新的尺寸重新生产，但杜女士需要重新支付柜体钱，并承担延误责任。杜女士表示不认可。重复多轮的投诉后，厂家最终决定按照正确尺寸重新生产，并由厂家承担延误责任。

其实，此类因尺寸不对引起的定制家居产品纠纷并不少见，而由于定制家居产品的流程都是测量之后，业主要在平面图、效果图、数据图上签字以示认可，所以一旦出现错误，不少厂家会以业主已经认可为由，要求业主担责或者均摊责任。针对厂家的做法，业内人士表示，这类问题也分专业性和非专业性。一般来说，效果图、平面图大部分消费者都能理解和确认，但测量相对专业，普通消费者对数据的准确与否无法确认。测量是厂家的义务之一，在消费者与厂家沟通完毕后，设计师有责任保证测量准确，因此即便消费 者签字也不能作为唯一依据。如果出现设计师测量失误的情况，厂家须承担相应的返工和违约责任。

消费建议：买定制产品不能当甩手掌柜

长期从事卖场客服的业内人士提醒，目前定制行业确实存在设计师水平参差不齐的情况，而消费者普遍对定制不太懂，经常会发生沟通不当后导致的各种问题，比如设计格局、产品走向并不符合消费者预期和想象。“设计图纸虽然比较专业，但大多数人还是能够看懂的。“业内人士表示，作为消费者，确认图纸和测量数据等， 既是权利也是义务。消费者不能认为厂家是专业人士，就对很多东西放弃确认，或者出现问题后一味责怪厂家。“毕竟是双方合同，都需要双方确认，一旦确认就表示对方案的认可。“

消费者权益保护法第十三条要求，“消费者有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利“，但与此同时，“消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识“。消费者只有前期做好功课，签约时做好细致约定，才能最大限度地保护自身权益，避免纠纷的产生。