方太挑战保修期极限　引领厨电业服务革命

宁波方太厨具有限公司日前作出的一份公开承诺，在竞争日趋激烈的厨房家电业界引起不小震动——方太将其五系产品（油烟机、灶具、消毒柜、微波炉、烤箱）的从原来的三年升级至五年，燃气热水器则由一年提升为三年，均远远超越国家和行业相关标准，可谓挑战产品保修期的极限。有业内人士分析，方太此举不仅显示了其冲击厨房家电优异技术顶峰的信心，而且将会引发整个厨房家电行业服务全面升级。

这些年来，尽管厨房家电业价格战上演了一轮又一轮，但从逐渐理性的消费者的反馈中，已然听到了对厨电产品延长保修期标准的“呐喊”。因为目前市场上众多厨电品牌按照国家相关规定提供售后服务，灶具、消毒柜、微波炉、烤箱、燃气热水器整机保修1年，而油烟机仅为半年。

此番方太追加保修期限，据业内专家按照普通家庭厨电产品平均更换周期估算，基本上可以让用户免费维修直到更换新产品，按维修成本核算，方太消费者至少可以节省几百元维修费用，让消费者彻底告别“买得起修不起”的尴尬，犹如给其吃了一颗“定心丸”——买得放心，用得更放心。

方太作出的这一重大决定和社会承诺，虽然使其在售后服务保障方面与其他厨电品牌拉开了明显的距离，但这无疑也对其产品品质提出了更高的要求。

对此，方太市场部总监孙利明表示：“方太作为消费者信赖的厨电品牌，在研发、设计、生产、销售、售后各个环节中始终以消费者需求为核心。为用户提供高品质、信得过的产品才是作好服务的基础，才是真正的对消费者负责。”

据悉，方太每年都将大部分利润投入产品技术的开发和研究，始终坚持以厨具生产的最高标准要求自身，从内部管控每一个环节和流程，从产品生产的源头对品质进行把控，力求达到世界最先进制造企业的百台维修率3%标准。正是基于对产品本身的充分信心，方太此次才高调提出主动延长保修期限。

而这次方太全面升级保修期的消息在业内人士和消费者中引发广泛关注的另一个原因在于，作为国内厨电高端领域第一品牌，方太在行业中率先打起服务战，势必在厨房家电业上演另一场没有硝烟的比拼，引发整个行业新一轮的服务升级。

有业内专家分析，面对越来越成熟、越来越理性的厨电市场，价格战不是唯一和最终的办法，厂商之间从初级产品的竞争转向更深层次的服务竞争是个必然的趋势，方太就是“首吃螃蟹”的引领者。如何使自己的服务再上一个台阶，必将成为众多厨电品牌厂商必须面对和解决的问题。