最近康纳小秘书接到一个用户的产品故障报修。本来是一次普通的售后维修服务，结果却发生了一件意想不到的事情。

王小五

在吗，小秘书？我家买的吸油烟机无法启动了！用了快5年了一直没问题，今天忽然就不灵了。

康纳小秘书

您好，在的哦！请问您有检查一下油烟机对应的电源插座是否正常通电吗？

王小五

都检查过了，插座电源正常的。

康纳小秘书

请问是烟机上的所有按键都失灵了吗？

王小五

是的，都没有任何反应。

康纳小秘书

好的，请您提供一下您的维修信息，以便我们尽快帮您安排师傅上门，为您解决问题。

因为用户第二天要在家招待客人，报修比较急，所以康纳小秘书在接到故障报修后立刻通知了师傅上门维修。

这次执行维修任务的师傅经验资历都比较丰富，以下是师傅的维修处理方式：

STEP 1

先检查了用户家里的电路和插线板（插吸油烟机电源插头的），确认这两块都没有问题，排除吸油烟机启动不了的外部电路原因。

STEP 2

将吸油烟机通电，结果吸油烟机确实不工作，不仅电机不转，灯也不亮。

维修任务进行到这儿，似乎客户说的确实没错，应该就是吸油烟机本身电路出现了问题。

可是细心的师傅还注意到一个细节：这台吸油烟机由于使用年限比较长了，用户几乎没有擦洗打理过，烟机电源线插头蒙上了一层油渍。于是师傅尝试了以下步骤：

STEP 3

用干净干燥的抹布擦拭电源插头，将电源插头的油渍去除干净后再重新接通电源，烟机通电，正常工作，维修结束。

原来这次烟机故障的原因是电源线插头被油渍覆盖从而导致的电路绝缘。用户简直不敢相信自己的眼睛，用布擦了下电源插头居然就修好了，似乎也太简单了。

但是如果这次维修的相关员工因为粗心忽略掉这个小细节，接下来肯定会逐个更换烟机电源相关的配件，看看究竟是哪个配件损坏引起的故障。如果运气好，更换的部件刚好是整条电源线包括其插头，那也能解决问题。可如果换的是其它部件呢？有可能折腾几天都修不好这台机器。

所以这个看似简单的维修思路，其实背后隐藏着科学的售后维修逻辑：“从易到难，关注细节“。

事实上我们部分售后问题的发生，其原因是非常简单的，可是如果我们在处理的时候不冷静思考，不仔细观察，所有问题都一刀切，就会把简单的问题复杂化，甚至把本来没啥问题的产品修出大问题来。

“厨电小当家“是康纳售后服务团队为大家精心打造的栏目。每月一期，为大家带来实用的厨房电器维修保养小知识，下期再见！