家电市场，用户需求是内在不变的驱动因素。不管行业的竞争如何激烈、市场边界如何拓展，用户需求是不变的核心。万和致力于为客户提供专业优质的服务方案，安全守护每一个家。

9月24日-28日，2022年万和全国客服经理齐聚万和顺德工厂，开展了为期5天的高密度、高指标集训。本次集训以“万和服务大练兵、售后技能再升级，为客户提供极致服务体验”为主旨，用“理论+实践”的方法，立足用户角度，专注售后技能提升，一起更好地为客户制定服务体验优化方案。

(图片来源：万和集成灶公众号，侵删)

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顾客服务中心总经理邓四平对本次集训大练兵作工作指示

集训第一天上午，顾客服务中心总经理邓四平对本次集训大练兵作工作指示，动员全体成员认真学习，专注提升技能，立足用户，为客户制定更好的服务体验方案，将细致无忧，让客户满意甚至感动的服务理念落实到位！

随后，本次集训的理论课程正式开始。讲师向大家介绍2022年线上、线下燃热新产品线，从理论上丰富大家对新产品的认识。

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实践出真知，24日下午，燃气采暖炉以及集成灶的拆装、安装操作课程正式开始。

(图片来源：万和集成灶公众号，侵删)

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多提问、勤操作，才能对采暖炉的安装做出最合理的设计，帮助客户既节省能源、又能满足家庭采暖的需求。

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用气安全无小事。在集成灶拆装和安装实际操作中，培训人员对每一个细节都反复推敲，力求为客户提供一个安全美观的厨房环境。

二、9月25日

产品线安装维修典型案例讲解，对于培训人员的学习、研究和借鉴等具有重要意义。

(图片来源：万和集成灶公众号，侵删)

集训第二天，顾客服务中心技术团队从燃气热水器产品、烟灶产品、集成灶产品、新能源产品、电热水器产品的安装维修经典案例中，有针对性地进行案例讲解与互动，丰富培训人员的学习内容。

三、9月26日

集训来到第三天，正式开始管理类课程培训。在一整天的学习中，顾客服务中心总部管理层针对2022年服务工作部署及考核指标等管理培训内容进行了细致解读、答疑。

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在讲师们深入浅出的讲解中，课堂氛围活跃。

四、9月27-28日

除了企业优秀讲师的授课外，本次集训还邀请李方老师进行《赢在客户体验时代--体验设计及服务管理效能提升工作坊》的培训。

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同时，结合目前服务现状，在集训上组织培训人员进行分组探讨、设计万和的服务体验路径及体验MOT优化方案，引导培训人员立足用户角度，制定服务体验优化方案。

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2日集训后，针对表现优异小组进行颁奖。

五、荣誉

集训最后，万和顾客服务中心管理层针对2022上半年度工作表现优异的团队及个人进行了颁奖。

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本次为期五天的集训于9月28日拉下了帷幕，集训期间，学员们积极参与，认真学习，收获满满，提高一线人员的专业知识和动手能力！

万和顾客服务中心将继续完善售后服务体系，深入开展售后服务培训工作，组织系列专项培训，把培训做精做细做实，力求培训效果更优，从而转化为优质的服务。

同时，以集训为依托，不断激发一线服务人员的主观能动性，提高服务技能水平，进一步提高万和用户服务满意度。

理论+实践+学习是服务升级过程，客户满意是最终目的，集训虽然到此拉下帷幕，但为客户不断升级的步伐从未停歇！我们会继续用心，守护万千家庭的安全与舒适！

(文章来源：万和集成灶公众号，侵删)