北京家具经营服务规范发布 橱柜品牌服务质量亟待提升

3月26日，历时数月的市场调研后，《北京家具经营服务规范》正式发布并实施。在消费者对于服务越来越重视的当下，该规范有着非常重要的意义。对于橱柜企业来说，在服务水平成为衡量企业的竞争力的重要指标的时期，企业可以以服务做为第一个突破口。

北京家具经营服务规范发布 橱柜品牌服务质量亟待提升（图片来源网络）

北京市首部家具经营服务规范发布

此次经营服务规范的发布，规范着家具企业生产销售中的经营服务行为，使企业的诚信自律和管理水平日臻成熟完善，能够真正意义上实现“提升服务品质，规范家具市场“的初衷。作为本次活动的支持单位，北京市消费者协会秘书长表示：“消协倡导所有商家诚信经营、合法经营;希望消费者了解、认识这一维护自身权益的服务规范，提倡消费者理性消费、科学消费、绿色消费。希望通过媒体宣传，使企业、卖场及消费者共同维护起绿色健康的消费环境。“

橱柜企业以提高服务质量作为第一突破口

橱柜企业服务的对象是消费者，消费者对于企业来说是客户，客户是企业的发展的动力，没有固定的客户群企业就很难有发展。对产品质量和售后服务满意的客户，不仅自己会成为回头客，而且还会成为企业的宣传员和广告员，带动一大批客户上门来。反之，而不满意的客户则不仅自己不再上门，而且会向自己的亲朋好友发布不满，使企业失去一大批潜在的客户。

现今企业都只是在口头上说说注重服务，没有意识到服务的重要性。完善的服务可以把客户对产品的意见和要求及时反馈到企业，促使企业不断提高产品质量，更好地满足客户的需要。因此，橱柜企业应该建立服务管理机构，完善各项保障制度，比如，有专门人员负责大客户服务管理，贯彻客户首问负责制，加强客户走访工作，保证客户业务主管与客户经理的紧密联系和友好关系，提升客户的服务层次，全面保障大客户优越服务等等。

服务型社会已经到来，橱柜企业自然不能落后于时代潮流。目前橱柜企业进行技术创新，或者是产品创新难以在短期内达到效果，但是短期内将服务质量提高一个层次是非常可行的。