售后质保标准不一 橱柜售后各自为政

随着人们对家居生活质量日益关注，厨房做为一个聚会、交流、烹饪多功能并存的好地方，重要性被凸显出来。在这样的文化激流之中，整体橱柜这个舶来品物美时尚、实用厚重的特点被越来越多的消费者所接受。然而，问题也随之而来，橱柜是一个相对复杂的产品，而国家对于整体橱柜的质保时间和售后尚无明确规定，行业标准也有待确立，目前橱柜售后只能是企业各自为政。企业自己制定的质保期过短难以保障消费者权益，不规范的企业刻意延长质保期却无法兑现，这种混乱现状对行业、企业或消费者有着怎样的影响，消费者该如何规避风险呢?

整体橱柜是一个由多道工序、多个配件加工组合而成的集成产品，整个设计、加工定做和安装需要35至60天不等，整个产品的性能不仅取决于产品本身的质量，还取决于安装的工艺。因此，售后情况比较复杂也就不难理解了。面对诸多复杂的问题，如果没有一个良好的售后保障，消费者的权益保障可谓空谈。经过走访，记者总结了整体橱柜可能会出现的问题如下：

铰链：作为一种五金配件，铰链的开关次数是有限的。一般质量较好的是钢制的，劣质的铰链经过一定次数的开关便会折断。这样，整扇门板就掉下来了，需要重新打孔、安装。另外，一些不合格的橱柜产品门把手也会容易出现松动、脱落等问题。

台面：经常会出现的问题就是开裂。水槽、炉具等的安装位置和管路避让的位置需要打孔或开槽，这样就减弱了台面的抗压和抗折能力。另外，如果地面不平，台面受力不均，也会导致台面开裂。

板材：最容易出现问题的就是，层板由于受力过重或受潮而导致变弯、变形。目前层板的主流厚度是16mm或18mm。不同厚度的层板可以承受的宽度范围是有要求的，过宽就会导致塌腰、变形。

业内观点

面对橱柜市场售后不统一，而国家和行业目前尚无标准规定的现状，业内也是说法不一，不过大家普遍认为如果国家或行业能出台统一标准，对于整个行业、企业自身和消费者来说，都是一件好事。

如果国家标准制定明确了，会对整个行业起到规范作用，而这对企业的影响可以一分为二来看：对一些不规范的、无力提供优质售后的小企业来说，国家强制标准会使他们受打击，可能会被淘汰;对于品牌企业来说，这就是好事，可以有效地规范了行业市场，企业自身也可以因而提供更好的服务，这样也会让自身品牌竞争力得到提升。

中国家具协会橱柜委员会秘书长牟勇在接受记者采访时指出，对于橱柜的售后目前的确没有明确的国家标准，相信随着以后政策的完善会逐步推出的，协会目前也还没有一个详细的规定，不过下一步可能会开始着手来制定，希望能促进行业更加良性的发展。

对于可能出台的国家标准或行业标准，牟勇指出，即使有这样的强制政策，也只能是一个底线要求，不可能标准太高，从行业协会的角度来讲，还是希望企业能增强自身的实力、重视品牌声誉、重视售后保障，提倡企业制定更高的售后标准，最重要的是要将这样的承诺落实到实际。