假冒山寨盛行 看厨电“李逵”和“李鬼

日前,中国消费者协会公布了上半年全国消费者协会组织受理投诉情况。据统计,上半年共受理消费者投诉300346件,为消费者挽回经济损失27516万元。数据显示,上半年,厨房电器及相关设备投诉量同比增长63.6%,居投诉增幅第五位,投诉量创出新高。其中,第一季度2220件,第二季度5628件,环比增长153.5%,居环比增幅第二位。从投诉性质来看,涉及假冒问题的投诉比例为26.1%,值得引起重视。

产品假冒:警惕“傍名牌”的山寨产品

有业内人士告诉记者,触电产品的进入门槛比较低,除了少部分主要销售渠道集中在一二线城市的全国性品牌,还有大量的地方性品牌和中小品牌占据三四线市场,品牌众多,“山寨”厂家混迹其中,消费者并不容易分辨。但比前几年情况有所好转,如今明目张胆制售假冒伪劣产品的行为已经明显减少,但因为高端产品与“山寨”厂家产品的价格差距悬殊,在三四线市场上,杂牌厨电 傍名牌的现象比较突出,通过“山寨”知名品牌误导消费者。

应对方法:到正规渠道商购买

康宝电器集团公司总裁助理邓建华表示,知名品牌一般都会选择包括苏宁、国美等家电卖场,大型建材超市等优势渠道商,“这些优势渠道商对品牌有所要求,会进行鉴别筛选,所以不会有假冒产品出现”,他建议消费者还是到有信誉的商家购买厨电产品。

不少厨电品牌有自己的直营店或者地区经销店,有消费者担心在这类商家遇到“李鬼”。目前比较知名的厨电品牌都有自己的官方网站以及全国统一的售后服务电话,消费者可以通过上网查询以及电话咨询了解所在区域的直营店或者经销店是否正规。

售后假冒:“李鬼”让“李逵”防不胜防

除了产品假冒之外,假冒的售后服务,不但引起消费者的极大不满,也让厨电厂家的正规军防不胜防。万和集团品牌管理部部长李慧珍直言,不少消费者习惯在网络上寻找售后电话,但目前的网络搜索竞价机制,让不少假冒售后有机可趁。记者尝试在百度搜索键入“万和售后服务”,的确前几条都不是正规的万和售后服务。

消费者通常信赖的400电话也并非都是可靠的。业内人士表示,400号段认购并非难事,一般企业都能够去进行认购,只要是企业就都能去认购400号段,很多山寨维修就是靠400电话傍名牌引消费者上当。记者在百度搜索“万和售后服务”跳出的其中一个词条中,写有“全国统一”400电话,但明显与记者在万和官网上查到的售后电话不同。李慧珍表示,这些“李鬼”让正规厂家吃了不少亏,“用户投诉我们售后服务差、乱收费,但跟踪调查之后发现,用户遇到的是假售后,对企业声誉造成了不良影响”。

应对方法:保留用户卡,官网查电话

李慧珍建议消费者不要轻信网络搜索查询到的售后电话。在购买厨电产品时,要保留随产品附带的用户卡,用户卡上公布有正规的售后服务联系方式。此外,消费者还可以通过品牌厨电的官方网站,查询正确的售后电话。据悉,万和等厨电品牌还将企业查获的部分假冒售后公示在官方网站以及315消费电子投诉网,消费者可以通过这些渠道,鉴别假冒售后,避免上当受骗。