线上线下相融合 红星美凯龙集中发力家居卖场新零售

人工智能毫无疑问是当前最前沿的发展方向之一，前段时间，阿尔法狗与当世围棋名将的“车轮战”对弈，颠覆了人们对围棋几千年来的认知，也颠覆了人们对人工智能的看法。纵观全球，以谷歌为首的企业，不仅在探索人工智能的前沿发展，也在寻求其应用之路。未来，在生产制造行业，人工智能将扮演重要角色。以中国家居业的当下而言，以人工智能为突破口的智能家居已成为资本竞逐的新风口，家居的智能化生产也将重塑这个粗放式的行业。

人工智能发展历程

作为家居流通领域当之无愧的一把手，红星美凯龙一直走在时代前沿，其董事长兼CEO车建新前不久表示：“生产企业不走智能化，就跟不上形势；流通企业不走新零售，一定死路一条。”很明显，作为生产企业与消费者的“中间者”，家居流通企业红星美凯龙要以新零售和生产企业的智能化共勉。

红星美凯龙董事长兼CEO车建新

亲身拥抱互联网 方能做好新零售

新零售，即企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。此外无论是智能化还是新零售，最终面对的服务群体都是人。消费升级时代，原先效率、品质低下的生产模式、服务模式与体验模式正在面临重大冲击，用户需求、用户痛点的解决有赖于智能化与新零售，从产品品质到线上线下的服务、体验，都将“更新换代”。

这一切变化行将到来之际，也是机遇与危机笼罩之时，谁不跟着走，远离一线，远离消费者，最终肯定无法避免企业烟消云散。站到一线，亲身拥抱互联网，不断创新加速跑，是车建新接下来的发力方向，听起来也像是对中国万千企业家的忠告：谁都别当甩手掌柜。

甩手掌柜顾名思义指不管事不做事的领导，车建新从来不是这一类人，他认为在人工智能、新零售加速发展的这一关键时刻，作为企业的＊＊＊，又怎么能甘居二线呢？学互联网，而且要站到一线去亲身拥抱互联网，这是车建新的结论。

线上线下融合 红星美凯龙要打造自己的完整生态

在流通行业，伴随着互联网的快速发展，用户的消费习惯正在发生改变，线上线下的融合刻不容缓。新零售成为了各大流通平台一致的努力方向，红星美凯龙希望像科技大公司一样，在家居领域打造一个属于自己的完整生态。不管是在线上还是线下，逛家具城、卖家居都会到红星美凯龙去。

在车建新看来，互联网是技术工具，最终还是要跟家居消费者的需求结合的。线上线下的融合目的都在于更好的服务于消费者，为消费者带去更好的体验。在这方面，红星美凯龙从来不落人后。比如说，他率先在行业实施了服务全责的承诺，对每一件售出商品负全责，实行先行赔付，还有“30天无理由退货”、“全城比价、3倍退差”等，而从江南园林式环保商场、情景体验家居MALL，到公园式家居商场、家居艺术设计博览中心……已更迭到第九代商场的红星美凯龙，正利用情景化的布展，不断进行着场景创新，为消费者带来着更好的购物体验和生活体验。

当然，线上线下的融合不仅仅就这几方面，红星美凯龙还做住建集采业务，开创了家居行业全新的、对公的集团采购市场；做家居互联网金融，通过产融结合的创新模式挖掘蓝海，为消费者提供信贷服务；做物流，完善构建全程标准化、智能化的供应链，为整个行业开启新思路。现在，站到互联网一线的车建新，已经着手对红星美凯龙现有的组织架构进行了创新：延续线上线下一体化的新零售方向，互联网业务将从原先的一个独立部门运营，变成了全条线运营。

车建新给红星美凯龙定下的历史使命叫做“以提升中国人的居家生活品位为己任，为每个家庭的居家环保负责任”。我们相信，在未来真正实现了线上线下融合，建立完整生态的红星美凯龙能更好的完成自己的使命。

（来源：腾讯家居）