对于诺尔丽而言，“质量放心品牌”、“消费者信得过单位”绝不仅仅是口号，而是诺尔丽每个员工必须践行到底的行为标准。

早在去年宁波市消费者权益保护委员会和宁波市厨卫产业协会联合发布《宁波市橱柜产品消费争议暂行解决办法》，在全国首次将橱柜生产企业的产品纳入“三包”范围之前，诺尔丽已在2010年6月份开始实行“集成机吸油效果不满意，三个月包退”。一方面，表明了诺尔丽对自身产品充足的信心，另一方面，也表明诺尔丽厨柜用心保护消费者权益的社会责任感。

在产品服务上，诺尔丽每一套厨柜一完成安装，公司就会有客服人员上门检查安装细节并听取客户意见以便及时解决。对于厨柜出现的一般性问题，诺尔丽都能在一个星期内解决，而对于一些较难解决的问题，诺尔丽的客服人员都会通过与维修部门联系协商给客户一个明确的时间承诺，并在承诺的时间内完成问题的解决。

要做到质量放心，要让消费者信得过，就必须将对消费者的责任感渗透到生产和服务的每一个细节中。这是诺尔丽对每个员工的基本要求，也是诺尔丽长久发展的品牌基石。