315消费维权特辑-2010年橱柜投诉案例回顾

案例一：买橱柜写定金还是订金?

事件回顾：2010年9月，重庆南川的饶小姐在南平一建材市场定购一套橱柜，并预付500元，在订购预约单上写明“订金500元”，后因商家觉的生意太小赚不到钱，要求涨价遭饶小姐拒绝。当饶小姐要求退还预付款时，该商家以已产生人工费及预约单上标明“恕不退还”为由不退还预付款。

处理结果：在商场调解下，商家退还了饶小姐500元预付款。

中华橱柜网点评：消费者在购买橱柜时根据合同都会预付给商家一部分定金，但很多消费者都会忽略“定金”和“订金”的区别。“定金”是按照合同总价的一定比例(不超过20%)，预先给付对方当事人。给付“定金”一方如果不履行债务，无权要求另一方返还“定金”;接受“定金”的一方如果不履行合约，需向另一方双倍返还。而“订金”在法律上是不明确的，若给付方违约，收受方会以种种理由把“订金”抵作赔偿金或违约金而不予退还。此案中商家坐地起价违约在先，“恕不退还”借口不退还预付款不成立，理应退回饶小姐500元。中华橱柜网提醒消费者在购买橱柜时填写预付单时最好写成“定金”。

案例二：订品牌橱柜熟料是假冒品牌

事件回顾：2010年10月，武汉的胡女士在江汉区花6000多元订制了帅康橱柜，但用过数日才发现整个橱柜都是杂牌零件平凑起来，质量参差不齐，使用时有问题。胡女士找到民意街工商所投诉，工商人员调查发现，这家自称帅康代理公司在2009年与帅康厨具代理合同终止后，仍打着帅康的名号揽生意。

处理结果：武汉民意工商所已责令该商家停止经营活动，摘除“帅康”整体厨具专卖店的招牌，并对其立案查处。

中华橱柜网点评：消费者购买橱柜时都会更偏向于品牌橱柜，高质量和优质的服务是消费者选择品牌橱柜的保证。此案中胡女士事先没有咨询了解该橱柜品牌的在当地的加盟情况，而导致购买到了假冒品牌的橱柜。要避免胡女士遇到的这种情况，首先，在购买某品牌橱柜时可打电话咨询橱柜厂家或者登陆橱柜厂家官网，查询其加盟店分布的情况。同时，对橱柜配件质量、橱柜安装质量的要求和橱柜保修期限在合同中体现，一旦出现橱柜质量上的问题，可追究商家责任。发现假冒品牌代理商，立即向当地工商所投诉举报。

案例三：未按工期安装橱柜投诉获赔偿

事件回顾：2010年3月，长沙的邓女士在家装会上定制了海尔橱柜，并先后交付完了500元定金和12000元全款，根据双方签订的合同，海尔橱柜应在10月7日之前完成橱柜的安装。10月4日邓女士致电海尔橱柜才了解到，因设计师疏忽对方称还需15日才能安装完成，邓女士很气愤并进行了投诉。

处理结果：邓女士获得获得了400元的违约金补偿，橱柜施工安装必须在10月25之前完成，若逾期则按“一天一百元”的标准进行赔偿。海尔橱柜分公司赵先生并表示将会严厉处罚负责该单的设计师。

中华橱柜网点评：定制橱柜是目前消费者比较热衷的橱柜购买方式，消费者在与橱柜商家签订定制橱柜合同时，需约定橱柜安装完成的工期，违约后的责罚在合同中也要明确体现，以便日后维权。此案中，由于橱柜商家设计师的疏忽导致邓女士橱柜无法按时完成，责任在于橱柜商家，商家应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。中华橱柜网提醒消费者在购买橱柜时，对于签订合同的细则要一一明确，一旦签订合同，双方就有履行合同的义务，毁约方对于造成违约的损失要负责。

案例四：橱柜“最终解释权”到底谁说了算?

事件回顾：2010年12月，宜昌的王先生家的橱柜台面发生断裂现象，王先生家橱柜于08年定做，按照橱柜标识上“台面保修期为10年，柜体保修期为1年”，要求橱柜商家上门维修。商家却表示是当时写错，并对保修期拥有“最终解释权”，实际保修期限只有1年，拒绝王先生的要求。

中华橱柜网点评：目前，国内橱柜行业对于橱柜保质时间和内容尚无统一的标准，存在厂家随意延长保修日期来吸引消费者的现象，但实际无法兑现，而消费者对产品的最终解释权的理解不全面且容易忽视。2010年11月，国家＊＊＊＊正式实施发布的《合同违法行为监督处理办法》明示，“最终解释权”等被商家当作“免死金牌”的一批霸王条款被明确认定为违规行为。

此案就是橱柜商家钻行业标准漏洞的典型，商家保留最终解释权缺乏法律依据，应按照购销时约定的保修期限执行。橱柜行业内一般的保修日期在1年到5年不等，中华橱柜网网消费者在购买橱柜时对于产品说明的不理解，应及时与商家沟通。

案例五：代理不成橱柜公司拒绝退还保证金

事件回顾：2010年1月，大连的史女士与广州利澳橱柜达成代理协议，并交纳了1万元代理保证金，期间因为史女士在店面设计与利澳橱柜设计师发生分歧并产生争执，史女士决定不再代理利澳橱柜并要求返还其交纳的代理保证金。利澳橱柜称扣除设计师差旅费只能返给史女士250元，史女士表示无法接受并进行投诉。

中华橱柜网点评：代理保证金的问题是代理商与企业之间容易产生分歧的问题，收取代理保证金是为了限定代理商之间的窜货，避免给公司或者他人带来经济损失。按行业惯例来说，代理商与企业签订代理合同时，大部分企业都会向代理商收取一定的代理保证金，并会限定代理商的进货数量和期限。如果代理商无法按时按量完成销售量，企业将不会返还或者返还部分代理金，具体细节应在代理合同中明确体现，作为代理商应保存好代理合同和保证金收据及相关证据。

此案中的史女士与利澳橱柜的争执在于两者对于代理合同中条款的履行分歧，利澳橱柜认为史女士取消代理在先应该承担主要责任和经济损失，史女士则以为因设计师问题导致经销店无法开业而取消利澳橱柜，扣除设计师差旅费，退还的保证金远不止250元。中华橱柜网提醒代理商应细读每则代理合同的条款，不明之处及时与企业沟通明晰，当与企业取消代理关系，退还代理保证金应根据合同约定细则来执行，避免出现欺诈行为和违约责任的争议现象。

案例六：橱柜频现“E0级板材”太忽悠

事件回顾：2009年5月，家住南京金城丽景的鲍先生购买了南京一地产品牌的橱柜，鲍先生称购买该橱柜是因为对方公开宣传使用“E0级橱体基材，达到欧洲环保标准”，该橱柜促销员在合同上注明“使用E0级橱体基材”。橱柜安装使用半年后，厨房一直有一股刺鼻的味道，鲍先生在多次诉求无果后将该橱柜告上法院。

处理结果：法院判处被告橱柜商家赔原告1.5万元，并协助原告治理厨房空气污染源

中华橱柜网点评：橱柜的环保问题一直是消费者在选购橱柜时最关注的，而正是看中这点，许多橱柜商家均打着“E0级橱柜”的口号来吸引消费者来购买。根据2002年国家颁布的《室内装饰装修材料人造板及其制品中甲醛释放限量》明示，板材甲醛释放量标准为E1≤1.5mg/L，E2级的标准为≤5.0m g/L，只能用于室外装饰，少量经过饰面可室内使用。而E0级板材是指部分企业将甲醛释放量≤0.5mg/L的定为E0级，但国内和欧洲均没有这方面法定的标准，检测机构也无法检测E0级板材。业内人士称，国内企业板材达E1标准的尚且不多，且不说E0级，真正达到E0级的板材价格或贵一倍，消费者切莫盲目追求。

此案中的橱柜公司无法拿出合法有效的E0级板材检测报告为据，法院判处被告橱柜商家赔原告1.5万元，并协助原告治理厨房空气污染源，合情合理。中华橱柜网藉此提醒消费者在购买橱柜时在涉及板材甲醛释放量问题时，需对方提供合法有据的关于橱柜板材检测的依据，切勿轻信，以免花冤枉钱受罪。