北京红星美凯龙推出“3免”服务

3月15日，红星美凯龙在北五环商场举行“诚信经营，放心消费——红星美凯龙服务体系升级发布会”。红星美凯龙家居集团股份有限公司副总裁焦富征宣布，红星美凯龙将针对全北京的业主推出免费验房、免费量房、免费空间布局的“3免”服务。

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将家居消费服务前置

近年来，红星美凯龙在对服务满意度的调研中发现，最令消费者困扰的问题集中体现在买材料前的装修准备期。将服务前置的“3免”服务，正是针对这个需求痛点应运而生。

“3免”服务中验房服务由红星美凯龙携手具有专业资质的第三方机构提供，量房和室内空间布局设计、出图服务，由红星美凯龙M+设计团队完成。服务过程全程免费，最终产生的验房报告、带有精准尺寸的CAD图纸都将免费提供给消费者。“3免”服务面向所有有需求的业主开放，不限于红星美凯龙的顾客或会员。

据介绍，“3免”服务绝不捆绑营销。在量房和空间布局服务中，在业主需要的前提下，红星美凯龙会针对业主的需求精准推荐自有的M+设计创客空间的设计师，并作为第三方监理提供服务监测与背书。此外，红星美凯龙还将推出家装补贴等贴心服务。但所有后续服务项目，均由消费者自愿选择。

2019年多项服务升级

2019年，红星美凯龙还将多项服务进行升级。“30天无理由退货服务”将服务保障时间延长，由“自支付定金之日起30天内”修改为“自收货之日起30天内”；保障范围放宽，由“原样品、特价、定制、进口、影响二次销售商品不退不换”修改为“定制、进口、影响二次销售的商品不退不换”。

据透露，红星美凯龙已经与平安财险达成战略合作，在北京等十个城市推出“家装家居先行赔付”服务。针对顾客由于设计过失而引发工程质量事故造成装修工程物质损失；施工过程的房屋主体损失、工程漏水、用电安全、意外伤害；家装公司破产倒闭、跑路等原因造成的施工延期、无法追回工程款等问题，可进行24小时内的高效赔付，最高保额达千万。

2019年，红星美凯龙还对已有家居保养进行升级，设立了家居维保服务。今年4月，红星美凯龙还将举行“服务到家，家居维保”专题服务月，在指定城市走进消费者家中提供维保服务。

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