西姆厨柜销售总监苑丛乾接受中华橱柜网专访

【背景】2012年11月16日，以“胜势再发，智造精彩“为主题的2012年中国橱柜行业年会在中国橱柜行业发源地--东莞隆重举行。2012年中国橱柜行业年会，以“胜势再发•智造精彩“为主题，以更深入的洞察市场，更广泛的思维碰撞，更创新的技术推广，更创意的交流方式。精益思想，探寻产业突破之路。倡导共荣共赢的发展理念，和谐发展;分享专业权威的商业智慧，走向复兴。

2012年中国橱柜行业年会上，中华橱柜网记者现场采访了西姆厨柜副总苑丛乾。

【中华橱柜网记者】：苑总，您好!

【西姆厨柜 苑丛乾】：大家好

【中华橱柜网记者】：在今年橱柜年会上提出了“胜势再发，智造精彩“这样一个主题，再次强调我们中国橱柜企业自主创新的意识，我想听听您对这一主题是怎么看待的呢?

【西姆厨柜 苑丛乾】：创新，以后必然会成为中国橱柜行业发展的一个主旋律，在橱柜行业发展的2000年到2010年初级阶段，中国橱柜行业以模仿为主。那么到2010年以后，橱柜行业随着成熟度的提高，很多企业研发水平的提高和完善，中国自主研发的产品会逐渐增加。包括中国行业的很多品牌，比如：皮阿诺、金牌、西姆，都研发出很多自己具有品牌特色的产品。

【中华橱柜网记者】：您刚刚提到西姆厨柜有研发自己特色产品，请详细介绍下西姆厨柜产品研发，有什么特色优势及成果?

【西姆橱柜 苑丛乾】：首先，每个品牌的发展都有自身产品研发方向;西姆研发的主要方向就是，西姆低碳厨房!一个低碳厨房作为西姆产品主要研发方向。我们从2010年确定低碳研发方向以来，推出一系列产品来体现产品研发。不光是从产品电器上、五金上，包括垃圾分类、用电控制上都体现了低碳节能，给客户创造一种新鲜的、方便的、快捷舒适的厨房生活空间。在今年年底，我们总部建了800平米的旗舰店，旗舰店一个主要的研发主题就是低碳智能厨房，帮助顾客真正的从产品、布电路，日后使用产品，日后生活习惯，设计了一体系的东西，真正做到低碳生活。比如说，很多家庭都用电磁炉、微波炉，这种产品有个很大的特点，用完之后电磁炉是长时间带电的，因为它没有单独的，需要拔掉插头才能关掉。西姆在设计集成电路上就解决了这个用电问题，他会将你在用的过程中，需要使用时集中打开电器，不需要使用只要一个键就断电，避免家用电器长期带电造成的一种电损。西姆在垃圾分类处理上，西姆也走在整个行业前端，很多客户都使用分类垃圾桶，可回收的、不可回收的、还有一些其他的比如电池这些产品都进行了垃圾分类处理，从而保障了产品低碳环保生活。这种节能可能是一小方面，但我相信西姆倡导的这种生活方式会带动一批人。如果大家都养成这种生活习惯，“从我做起、从点滴做起“，那么给整个社会创造的效益我相信是很大的，这也是西姆一直做低碳厨房的重要责任，或者说也是企业的责任。

【中华橱柜网记者】：以上是西姆低碳厨房给我们家居生活带来新的改变和突破。消费者都比较关注橱柜售后服务这块，西姆今年是否有一些服务体系出来，消费者又有哪些反应?

【西姆厨柜 苑丛乾】：西姆一直倡导全程360度服务。举个简单例子：我们在山西忻州最早提出24小时服务，客户打完电话后，24小时之内我们必须派人过来解决。第二年，也就是去年，我们提升到了6小时解决问题，6小时打电话我们立马派人来给您解决。现在做到了2小时服务，当然了，这种2小时服务是在我们三线和四线城市做得比较多，一线城市等大省会城市可能在路上塞车时间比较长，所以我们在三线、四线城市提供了这种2小时服务。很多情况下，这种服务是应急服务，什么是应急服务?就是说这个事情发生了以后，客户打电话过来后，我们才过去做决定，售后去解决这个问题。那么我们西姆主张的是预防，也就是说在问题发生之前提前去预防，我们今年推出来的是“每月回访活动“，我们的回访不只停留在每月打电话问你家橱柜有没有问题，因为一般的客户都是比较忙的，对自家厨房关心是不够的，只有到厨房真正发生问题时给他电话他才会关心，所以我们会派人上门直接给您做维护，就像我们的汽车一样，不是说坏了走不动了才去4S店，是需要的5000公里一保养。我们提出来的就是4S店的这种保养服务模式，这是我们西姆所要做的。

【中华橱柜网记者】：苑总说到橱柜的保养，许多消费者做得不是很到位，还请您给我们消费者支支招，对于橱柜保养应该怎么做呢?

【西姆厨柜苑丛乾】：实际上西姆从2002年开始，我们已经在做这方面的工作了。我们给每家橱柜安装完毕以后，安装师傅会给客户讲解，每个产品怎么去保养，每个五金怎么使用，每件电器怎么正规操作。为什么这样呢。因为中国人有一个很大的特点，中国人很聪明，做什么事儿不用看说明书，我买个汽车不用看说明书，开着就能走，我买个电视，我打开就能看，根本不去看说明书。所以呢，我们在02年对我们的产品也做了详细的说明书，就是每一款产品怎么去保养，每个方面怎么去做，我们都有一个详细的讲解，但是很多消费者基本上没有去看这个册子，我们是怎么发现的呢?我们去给客户家做保养的时候，发现很多问题已经发生很久了，他们没有注意到。然后再拿出册子来，发现册子很新，连翻都没有翻。所以一方面，我们要求安装师傅拿着册子给客户讲解一遍，每个五金、每个电器都从头到尾操作一遍，让顾客认识到怎么去使用这些产品，怎么去正确操作，怎么做日常的保养，这样能更好的预防错误操作和预防日常损耗和破损。