售前售后两张脸? 橱柜行业莫将服务意识抛脑后

随着消费者对橱柜产品维护、保养方面的要求越来越高，售后服务已成为企业竞争的新突破点。不过，有的企业为了吸引消费者购买，会把“送货到门“、“七天包退包换“、“先行赔付“、“无条件退货“等诱人的服务承诺当做诱饵，具体实施和承诺的落差极大。橱柜企业目前急需解决的问题就是明确服务意识，利用售后服务的提升创造更多价值。

售前售后两张脸? 橱柜行业莫将服务意识抛脑后（图片来源网络）

服务是企业所有工作之首

服务这个词在当今社会中并不陌生，但橱柜行业对服务显然还不够重视。在诸多企业＊＊＊的眼里，产品质量问题的处理才叫售后。其实如果这样理解那就太狭隘了，售后是销售工作开始之后的各项跟进服务，含义十分广泛。

服务不到位的牌子是不能叫品牌，没有售后服务的牌子就不能叫做牌子。橱柜行业，服务是非常重要的，它是所有工作之首，对客户说的每一句话、每一个举动、做的每一件事都是一种服务，客户对商家是否满意，看的就是每个细节的服务是否到位。

服务可以创造更多价值

为了追求效益，很多厂家、商家都在想破脑袋专研技术、产品款式等，却没有几个人会思考服务问题。橱柜行业作为传统制造业，不仅在生产创新上缺少原动力，更缺少服务意识。橱柜企业与其天天思考如何生产更有利润的产品，如何占据更多的市场、如何超越别人等，不如加强服务，这样所有问题都会随之得到解决。做好服务才能得到消费者认可，得到消费者的认可才有市场，有了市场才有利润，有利润可能实现更大的突破，才可能超越同行。

好的服务，让消费者满意，能够带来的更好的口碑传播，这才是树立品牌的关键。再者，有了好的服务口碑，总会有人愿意为服务支付价格，由此产品的效益远远超过其他带来的利润。这就是服务带来的价值。有人说，2016年橱柜行业会很难，但只要在原有基础上加强服务，不说一定能提升多少，至少能稳步渡过困境，寻找更好的发展机会。