“消毒柜大王”康宝售后频遭“诚信”质疑

“消毒柜大王”康宝最近有点烦，因为其旗下的消毒柜、热水器等产品频频被消费者投诉（请见以下本报随机抽出的2个案例），而这些投诉又多因“久拖不决”，被消费者投诉到媒体上频繁曝光，并直指其毫无诚信可言。

究竟什么原因令曾经提出“五心”服务（即诚心、贴心、专心、用心、热心）的康宝变得如此“烧心”？对此，据知情人士透露，康宝现在处理售后问题可能“心有余而力不足”；两年前，曾经专注消毒柜产品的康宝开始全面介入整体厨房产业，产品涉及到橱柜、烟机、灶具、热水器、饮水机等领域，但这些产品大多数是以贴牌生产为主，在质量上可能存在监控不力的局面，而在品牌拉力上，又略显不足。“产品线拉得过大，又不是自己生产，服务自然也跟不上”，该人士表示，在基础还没打牢的时候，康宝又在全国开出近2000家整体厨房专卖店，这种盲目扩张必然会引来频遭质疑的恶果。

事件1：消毒柜一修便是一年结果：仍未解决

据浙江在线的报道，河北的郑女士于2008年4月1日购买了康宝消毒碗柜，两个多月后消毒碗出现柜门关不严的问题，随后她联系了康宝售后。几天后两个维修人员上门维修，然而拆机之后却告知需要回厂换件，便再无音讯了。五天后郑女士再次联系康宝售后，对方解释说要换新机，之后又是无尽地等待。期间郑女士一直在和康宝联系，对方却一再推脱，一拖就是近一年。

目前郑女士的问题消毒柜依然没有得到妥善解决。面对这“细水长流”式的售后，郑女士显得十分无奈，一台消毒柜一修便是一年，这样的服务无论以何种理由来解释，都未免牵强。

事件2：父亲疑因热水器去世结果：儿子欲用法律讨回公道

据浙江在线的报道，湖南的谢先生2008年下半年购买了一台康宝燃气热水器，购买一两个月后由于打不着火请经销商维修过两次，他没有想到，这成为了噩梦的开始。2008年大年三十他洗澡时突然煤气中毒，他以为是洗澡房空气不流通所致，于是便安装了排风扇，今年3月7日，他父亲洗澡时突然晕倒，之后便再也没醒来。看着支离破碎的家，谢先生难过不已，他怀疑是热水器有问题造成的，在调解无效后，谢先生打算上诉＊＊＊。但是至今为止，从未接到过康宝公司的任何回复。

谢先生表示，造成死亡的原因是热水器没有安装烟管道所致，由于厂家一直推脱且不愿承担责任，他准备采取法律手段来维护自己的权益。

文章来源：中国企业资讯网