网上团购厨房电器不省心 售后服务有隐忧

如今，需要什么上网团购，已经成了白领们新的消费习惯，小到日常生活用品，大到建材、家电，在网上，只有你想不到的，没有你团购不到的。但记者调查发现，由于家电对于售后服务的特殊需求，一些参加网上家电团购的消费者，省了钱却并不省心。

网上“团”家电风生水起

网友麦小姐新添了一项消费爱好——网上团购，有事没事就上“坛子”扫一眼，团购零食、团购围巾、团购被子。前不久，她又试着团购了酸奶机和豆浆机两件小家电。酸奶机的团购价比家电卖场里便宜一半，豆浆机也省下了100多元。

正在装修新房的李女士则尝试着做了一把“团长”。李女士的空闲时间比较多，经常到各大家电卖场转悠，再加上在网上搜罗到的信息，她对各类家电的价格、性能可谓了如指掌，对要购买的家电也心中有数。经过细心观察，李女士发现团购家电省钱实惠，像空调等一些大家电，团购下来，一台可以便宜一两百元，于是她就在小区的业主QQ群上发起团购征集令，没想到仅空调团购一下子就有近20位业主报了名。

团购家电蔚然成风，或者是某小区业主们一起团购，或者白领女性集体出手，或者同城网友网上征集……小到加湿器、豆浆机，大到空调、冰箱。据记者了解，通过先期调查、砍价，再一起团购，一般家用电器的团购价格比单独购买要便宜几十元到几百元不等。

在成都某网站组织的家电团购活动中，报名第一天就异常火爆，网上订单总额竟达到数百万元，参与者多达300多名。记者在该网站团购专区看到，这里俨然已经成为了一个网上家电大卖场，不断有网友贴出自己的团购清单，同时由网友自发充当的“价格探子”也将各自在卖场打探到的最低价格进行上传。

售后服务有隐忧

消费者文小姐却因为参加网上家电团购带来了麻烦。文小姐发现前不久从网上团购来的冰箱冷冻室结霜现象严重，连冰箱门都被冻住了。她向该品牌售后服务部门反映后，维修人员上门修理了3次，但仍未修好。维修人员称故障原因是机体变形，无法修理。公司表示可以给她换新冰箱，但需要出示冰箱的发票。这时文小姐才发现自己手里只有一张集体发票的复印件。而厂家表示凭发票复印件可以享受包修，但涉及到换货，就必须出示产品的单一发票才可以。

“您团购的家电有发票吗?”当记者以此问题询问多位参加过网上家电团购的网友，一些消费者给出了否定的回答。前文所述麦小姐告诉记者，一个酸奶机的团购价只有40多元，所以根本就没想过售后服务问题，也没有问过“团长”是不是有发票。团购豆浆机时问了一下，“团长”说只有一张集体发票，如果需要可以复印，后来发现“团长”快递来的发票上仅注明了电器和金额，并没有产品的明细。“团长”解释说，因为开团时有多种型号的产品，所以没有开具明细。

记者了解到，参加小家电团购的消费者因为消费金额不高，同时小家电售后服务本来就难尽如人意，因此对于是否有发票以及是否能得到完善的售后服务也不太在意。但是对于大家电，大多数消费者还是比较注意索要发票、保修卡、说明书等，但是网上团购渠道也是多种多样，在一些专业的团购网站，消费者大多可以得到相关票据，可有些个人召集的团购则难保票据齐全。

文章来源：中国消费者报