新家具买来，家里空气“不对味”
一对一人工客服
在线解答加盟疑问
- 预约考察
- 咨询费用
- 了解区域
- 开店选址
10月中旬，刘先生从宜家家居购买了4件木质家具，在家中摆放后感觉异味严重。为此，他向宜家反映，要求办理退货，但宜家方面只同意退掉气味最浓的衣橱。昨天，经过双方协调，宜家同意为其办理退货手续，并会将家具的检测结果进行反馈。
■办理退货打开衣橱，工人流下“热泪”
刘先生告诉记者，10月17日，他从宜家家居选购了一个衣橱、两个书架和一张书桌。送货人员将商品送上门组装完毕后，全部放置在女儿房间。当晚吃完饭后，女儿表示喉咙发痒，感觉不适。刘先生立刻打开女儿房间门，便闻到一股异味。他发现这股味道是新买的家具散发的，尤其是衣橱，打开后更是异味扑鼻。
“可能是新买的关系，还要吹吹风。”刘先生只得将衣橱内的衣物取出，开窗通风。不料几天过去，异味不仅没有消除，反而扩散到了客厅等处，他立即联系宜家家居，将情况进行了说明，并要求退货。
10月23日，两名工人来到刘先生家中，为他办理退货。“两位师傅打开衣橱时都流了眼泪，一个劲地说味道太难受，并表示这个衣橱的甲醛肯定超标了。”尽管刘先生要求一并退货，但工人表示只收到公司退衣橱的许可，让刘先生再与宜家家居协商。
衣橱退掉后，房间内的气味改善了很多，但刘先生仍觉得异味较重，他只得关上这个房间。在他的要求下，宜家派出一名检测员上门对家具检测。据刘先生介绍，当时这名检测员只表示宜家出售的产品符合欧洲相关标准，气味无异常，并建议他继续通风便可。但刘先生认为，这种没有任何检测数据支持，只凭经验做出的判断让他无法满意。
■上门检查“是松木味道，应在安全标准内”
昨天上午，记者随同宜家家居售后服务部孙先生等人一起来到刘先生家中。推开房门后，明显可闻到一股异味，但并不浓重。记者注意到，除了在宜家新买的2个书架、一张书桌外，小房间内只有一张实木床。“为了消除异味，我还特意在房间内放了两盆植物，但两周过去，效果并不明显。”刘先生抱怨说，由于新买的这几件家具有刺激性气味，导致生活受到影响，“我希望宜家同意退货，即使自己补贴部分手续费也可以。或者，由宜家对这几件家具进行相应的检测，若检测结果符合相关标准，即使不退货也能够让我放心。”
在对3件家具进行查看后，孙先生表示这种异味实际上是松木味道，凭经验来讲属于安全标准内。据他介绍，宜家出售的家具因气味而退货的数量极少，且检测结果都符合国家标准。之前之所以只同意对衣橱作退货处理，可能是因为双方沟通上存在问题。为使客户满意，他仍同意为刘先生办理退货。“我们会对退回的4件商品进行检测，如果确实发现存在甲醛超标等现象，我们会向总部反映，采取召回等方式保障消费者利益。”孙先生同时表示，无论检测结果如何，都将反馈给刘先生。
