图腾无印营销总监石岩 营销起点缘于服务

2013年第18届中国国际厨房、卫浴设施展览会在上海新国际展览中心于5月28日重磅开幕。作为国内前端的厨卫展会之一，本届展会吸引了皮阿诺橱衣柜、志邦厨柜、金牌厨柜、好来屋厨柜、月兔橱柜、欧琳橱柜、美佳厨柜、德意丽博橱柜、好兆头厨柜等众多品牌参与，现场众人云集，热闹非凡。

 中华橱柜网媒体报道团全力出击2013上海厨卫展，在图腾无印橱柜展位现场采访了图腾无印橱柜营销总监石岩。

图腾无印营销总监石岩接受中华橱柜网记者采访

采访地点：上海新国际博览中心 图腾无印展位

采访对象：图腾无印营销总监石岩

【中华橱柜网记者】中华橱柜网的各位网友大家好!这里是第十八届中国国际厨房卫浴设施展览会的现场。今天，我们很荣幸的邀请到图腾无印的石总接受我们中华橱柜网的专访。石总您好!

【图腾无印橱柜 营销总监-石岩】你好，中华橱柜网的各位网友好，我是图腾无印营销总监石岩。

【中华橱柜网记者】石总，你好，现在市场上大打绿色环保橱柜，那么您认为什么样的厨房才算的上真正环保厨房呢?

【图腾无印橱柜 营销总监-石岩】环保厨房，现在大家都比较关注这个环保问题，因为从食品安全，到我们的居家安全，都会涉及到非常大的一块。像我们图腾无印橱柜是03年整个中国家居行业里引进这种最环保的EO以及E1级的环保板材的厂家，就换位思考的话，如果我们是消费者的话，我们选择的家居包括居住的一个环境肯定也要达到一定环保的级别，尤其现在的家居厂商，形式已经成熟了，毕竟中国的橱柜行业已经有了将近15年的发展历史，随着这个发展的过程，这些品牌的商家越来越注重环保系数，以及客户使用的这种感觉，尤其在整体家居方面，存在最大的一个问题就是环保系数，我们所指的环保系数最重要就是指甲醛含量，因为甲醛含量都是属于一种下沉的，一个是地板，一个是橱柜，这两块是非常重要的。如果家里有老人和小孩的话，这种甲醛辐射量会影响到家人的一个健康，所以现在国家也有标准，国家的标准有E1级和E0级的标准，行业也有标准，像图腾无印橱柜就是参加这个环保标准制定的一个中国家居厂商，尤其向EO级，图腾无印橱柜只生产这种最环保的E0级F4型这种板材的橱柜，所以从环保质量上，我觉得消费者在选择橱柜或者一些家居厂商的时候，都可以看一下这个家居品牌一些环保级别的认证，包括最简单的一个方式方法就是你打开这个柜子，你可以闻一下这个味道，严谨一点就是看质检报告，简单就这样。

【中华橱柜网记者】好的，谢谢石总，那近年来智能橱柜也是在逐渐兴起，您认为智能橱柜需要具备哪些要素呢?

【图腾无印橱柜 营销总监-石岩】今年的上海厨卫展，我也看了一下，也有一些品牌橱柜到卫浴都提供了智能化的一些理念，包括一些具体的表现在他们产品方面，有一些智能化的产品，我个人理解智能化，还是客户使用起来方便，不需要特别的智能，如果你在操作一个厨房的时候，你拿一个手机完全操作了，那就不符合这个对厨房的一个使用，所谓的智能化就是你在使用起来更方便，更便捷，你可能轻轻一点或者轻轻一碰这个橱柜就开了，如果完全是拿着手机或者IPAD操作厨房，你就失去了厨房本身使用的一个感觉。因为我们在做厨房设计上，更多的还是走一些风格化的一些产品，更多化还是关注客户使用当中是否能产生一个美好的一种感觉。

【中华橱柜网记者】好谢谢石总，那现在也是一个品牌时代，服务成了一个重要部分，橱柜行业近年来逐渐成长的品牌也是越来越多，竞争也是越来越激烈了，这更有利于推动橱柜行业一个服务标准，您觉得橱柜行业创立服务标准，对企业最大好处是什么呢?

【图腾无印橱柜 营销总监-石岩】这个前提还是从2011年上半年开始，整个市场的环境都有了一个良好的转变，随着原材料的上升以及厂家对规模的一个控制，对客户群体对渠道的一个控制，一些小的品牌以及淡出了一些主流的市场，所剩的一些大的品牌的橱柜产生，他们会把精力重点放在几个方面，第一个，核心还是产品，产品的品质。环保系数还有一个就是服务体系，能给消费者带来什么样的服务体系，像我们现在橱柜这个类别的一个产品，我们图腾无印橱柜提供的是十年免费保修，因为我们做橱柜已经做了18年了，在这个过程当中会遇见一些老客户，他在使用橱柜当中会遇到一些小的问题，那你就需要在产品的品质上抓起来，产品的品质包括你的服务，服务不仅仅是口头上的一个服务，更多的是消费者他使用当中会产生一些问题的一些预见性，产品生产研发的过程中，你就把这个问题给规避掉，剩下的提供服务，我们讲的是一种个性化的服务，客户的需求是怎样的，包括80后他们也分很多种人群，他们每一种需要的风格也是不同的，你如果能提供给他，他所想要的这种产品，我觉得这就是做服务，做到最前端化的一个层次了。

【中华橱柜网记者】好的，谢谢图腾无印给我们带来的一系列贴心的服务。经常会有意向代理商向我们中华橱柜网咨询一些企业线下的一些招商政策，在此，您能简单给我们介绍一下图腾无印2013年的招商政策呢?

【图腾无印橱柜 营销总监-石岩】我们图腾无印橱柜已经做了18年了，之前的定位都是偏向于高端，个性化，我们现在更多是针对于招商渠道，我们有很长的产品线，足够支撑我们在各地市场所运营，让我们的加盟商能够赚到钱，首先我们的产品有一个级别的分配，就是你针对一级城市到四级城市，他的产品的级别都是不同的，再是最核心的就是我们的产品更多的是注重于风格化、个性化，针对于人群的一个需求。从运营模式这一块，我们公司提供了强大的一个营销系统，像这个营销系统里面就解决了定制家具产品长期困扰的一个问题，无法在初次看到产品时，还原一个家里的想象，图腾无印橱柜推出了一套IFM的全方位的营销系统，这个系统就可以解决通过给客户几次简单的一个沟通，就是获知客户的一个想法，完善客户家里想要的，以及他们所设想的厨房的一个形状，包括外观，功能上的使用，我觉得这是一个更人性化，还是回到服务所想的营销起点都是缘于你的服务，缘于你的产品。

图腾无印营销总监石岩与中华橱柜网记者合影

【中华橱柜网记者】好的，非常感谢石总接受我们中华橱柜网的专访，也预祝图腾无印的销售业绩在2013年再创新高，谢谢您石总。

【图腾无印橱柜 营销总监-石岩】好的，谢谢。