酷太厨房徐卓立：抓住80后消费者需求 酷太厨房做好服务谋发展

由全国工商联家具装饰业商会主办的“转型之智，超越之行“2013 中国橱柜行业年会暨2013中国橱柜行业“品牌·服务“保障体系建设活动于2013年11月28-29日，在成都金堂恒大酒店隆重举行。

本次年会将立足于产业化转型升级的大趋势，邀请众多行业精英进行高端对话，共同探讨转型行为的执行与落实，确保产业升级的效果与质量，是中国橱柜行业最重要也是最具影响力的年度盛会。

在2013中国橱柜行业年会上，中华橱柜网作为战略合作媒体对此次年会进行了现场直播，并采访了酷太厨房总经理徐卓立。

采访时间：2013年11月28日

采访地点：2013年中国橱柜行业年会-成都金堂恒大酒店

采访人物：酷太厨房总经理徐卓立

【中华橱柜网】：徐总您好。橱柜年会一贯以促进行业健康发展为宗旨，在您看来，橱柜年会给予企业最大的帮助表现在哪方面?

【酷太厨房总经理徐卓立】：每年一度的橱柜年会，对橱柜领域各个环节和供应商而言，都是一个联络、交流的机会。

酷太厨房总经理徐卓立

【中华橱柜网】：本届年会以“转型之智·超越之行“为主题，指出橱柜行业转型升级的迫切性，您认为转型之后的橱柜行业将形成怎样的新格局?

【酷太厨房总经理徐卓立】：我觉得未来橱柜通过转型之后，可能会形成两个大方向的发展趋势：第一个是向定制的高端产品发展，另外一个是形成大的标准化公司。

【中华橱柜网】：近来，受淘宝双十一的刺激影响，电商成为了橱柜行业中的热门话题，您是如何看待电商在橱柜行业中的发展趋势?

【酷太厨房总经理徐卓立】：电商肯定是将来销售的趋势。但是橱柜有它自身的特点，其定制性决定了电商的开展将是一个缓慢的过程。我们作为厨房收纳领域的配件企业，今年也参加了“双十一“的活动，明显感受到网络的力量是很强大的。

酷太厨房总经理徐卓立与中华橱柜网记者合影

【中华橱柜网】：近年来，80、90后新一代消费者已经成为了家居市场的消费主力，这一代消费者追求品味、个性、时尚，在这一方面，企业是如何去调整并满足消费者的需求的?

【酷太厨房总经理徐卓立】：我们在做产品研发的时候，比较关注的是80后，目前是80后再过几年可能就是90后了。我们的产品全部都是面向80后原创研发的，在产品颜色和造型上会偏向于80后消费者的喜好。

【中华橱柜网】：“卖产品不如卖服务“，这是行业人士对于服务重要性的形象表述，本届年会也是以服务为重点之一，那么对于服务这一块，企业做出了哪些突破和规划?

【酷太厨房总经理徐卓立】：说起服务，我感觉最深的是网络上的服务。这要从天猫上来讲，我们在天猫上也开了网店，天猫对服务要求是比较高的。在天猫上会有消费者的评估，你发出去的产品好还是不好，有无破损都会在网上有评估。这些评估是不可以删掉的，其他人都看得到。另外，你的发货速度、包装的完整性、服务态度及产品的完整性都有评估评分。这几个评分对开天猫店的人而言非常重要，这些评分是不可删掉的，在天猫上它对服务的要求非常高，甚至比实体店的要求更高。如果线下出现一点问题，只有这个客户知道，或者他周围的人知道。但是在网上就不一样，如果你某个产品出了问题，或者服务不好，那么他的评论放到网上，所有的消费者都可以看到。

【中华橱柜网】：2013年马上就要接近尾声了，即将到来的2014年。至此之际，请给我们大家送上您的新年祝福吧!

【酷太厨房总经理徐卓立】：祝愿我们橱柜行业的从业人员，还有广大的消费者，越来越好，身体健康，万事如意。