橱柜经销商树撬动市场必修课——服务好老客户

整体橱柜作为定制行业，是服务型的行业，如果不做好整体橱柜终端服务，必将造成客户的流失。而随着消费者服务意识的加强，老客户是非常有发掘价值的一块消费群，口口相传带来转介绍客户更具消费力。如何服务好老客户，通过老客户树立品牌口碑继而挖掘新客户，这是每一个橱柜品牌终端店面经营者的必修课。

橱柜经销商树撬动市场必修课--服务好老客户

卖的是口碑与服务

虽然自己不是做建材出身，最开始对橱柜行业也不大了解，但经过公司的系统培训以及随着对橱柜行业的不断了解加深，保洁厨柜江苏泰安赵勇意识到老客户是非常有发掘价值的一块消费群，在老客户维系这一块，赵勇还是下了点功夫。不仅及时的做好售后回访，遇到售后问题及时予以处理，不定期的打电话给老客户询问其橱柜的使用情况及时做好登记。而且会不定期举办一些有利于老客户的活动。让老客户对保洁这个橱柜品牌和赵勇的店面产生如家人般的信赖。如赵勇所说：“我们卖的不是产品，我们卖的是口碑与服务。“

零缺陷的产品和服务

自2003年至今，罗全斌加盟好来屋厨柜至今已有11年了，从起初的40平方的店面发展到现在的1000平店面。到自己的成功，罗全斌认为除了离不开公司的扶持帮助、团队的协力合作以及品牌实力，更离不开11年不断累积和在维护着的老客户。罗全斌认为：“如果店铺对于一个顾客有足够的吸引力，那么这个顾客会给店铺带来很多新顾客。由老顾客带来的新顾客，成本低收益高，老客户还能带动相关产品和新产品的销售。维持老客户的关键在于树立真正以顾客为中心的理念，尽可能为顾客提供零缺陷的产品与服务。“

在产品同质化现象越来越严重的当前，能让橱柜企业在行业中脱颖而出的莫过于优质的服务了。好的终端服务可以带动橱柜行业更好的发展。对橱柜经销商来说，好服务需要付出的是耐心、微笑和对消费者的尊重，而得到的却可能是免费的好口碑宣传、更多的连带客户等。然而对于一个企业来说又有什么比好名声更难得的呢?所以，橱柜经销商还必须坚持好服务，为自身，也为所属品牌谋得更好的发展。