李鬼维修：坑了用户，损了厂家，肥了自己

近千年前的李逵可能怎么也不会想到，当年被他正法的“李鬼”如今却不仅生生不息，而且还将诓人的伎俩“发扬光大”，甚至连ATM这等的高科技都不放过。虽说该“李鬼”最终被抓，但此事也给大家提了个醒：“李鬼们”无处不在，擦亮眼睛才是硬道理。 【专题推荐：橱柜招商大会】

在“李鬼”泛滥的家电维修行业，用户们恐怕更需要擦亮眼睛，因为仅315消费电子投诉网近年来就受理了近千宗这方面的投诉。让人气愤的是，这类投诉基本上很难有效解决，用户的权益难以确保！

李鬼维修网点究竟有哪些危害，315TS现为大家一一道来！

一、拿钱开溜

收了钱就开溜是假冒维修网点（又名“李鬼维修网点”）对付用户最常用的招数，因为李鬼维修网点干得就是一锤买卖，不会指望用户再次掉进同一个陷阱！

颜女士家的能率热水器08年出现过一次故障，她从网上找到了能率热水器的报修电话，这次花了630元更换水箱，维修员在发票背面写下了报修电话（021-56903303），说以后有事打这个电话就行。

今年6月10日，该热水器再出故障，颜女士拨打了维修员留下的电话报修。一位姓王的先生上门更换了点火线圈，结算金额是上门费30元、维修费100元、配件费260元，共计410元。

仅仅5天后热水器又坏了，而且仍是以前的故障，次日报修时，接线员却称他们只修灶具，不修热水器。

尽管颜女士一再坚持说前几天就是打该电话报修的，但接线员矢口否认，还很肯定地说颜女士搞错了，因为他们公司没有姓王的维修员。而打该维修员的电话，对方同样否认上门维修过。

315TS点评：

有好处就来，没好处就开溜，这是假冒维修网点最让用户气愤的地方之一。

从颜女士反映的情况来看，两次收费都明显偏高，自己被宰了不说，如今再出故障时，本该是免费服务的，却被“李鬼”再耍了一把——坚决否认上门维修过。

其实，要揭穿李鬼的身份并不难，比如，通过互联网反查该报修电话就可能发现端倪。

在谷歌或百度等搜索引擎上输入该号码，查询的结果如上图。从上述信息来看，该电话既是马桶维修电话，又是上海富士通空调的维修电话，且还是百得煤气灶的维修电话，很明显，这根本不是能率热水器的正规报修电话！

二、越修越坏 【专题推荐：橱柜招商大会】

在李鬼维修网点的危害中，要说用户最反感的，无疑要数越修越坏了。因为将“小病”搞成“大病”，用户不仅要多花冤枉钱，甚至还可能导致机器报废！

北京的赵先生有台17寸海尔宽屏液晶显示器，开机后正常显示几分钟就会黑屏。

2010年1月15日，他在网上找海尔维修电话时，找到了“北京科敏源家电维修有限公司”。次日维修员上门检查，说是滤波器坏了，维修价格180元。然而连续换了4个滤波器却故障依旧，维修员遂提出将显示器带回公司修理，并承诺17日送回。

但17日对方并没有送回，赵先生随后打电话催促，这才得知因他们工作失误，将显示器的主板给烧了，现正在更换主板和背光板。

直到2月1日晚上维修员才将显示器送回，收了180元后给开了一张抬头为“海尔燃气维修”的单子和一张只盖了公章的空白发票。当时赵先生过于粗心，未能发现问题。

等维修员走后，他仔细检查时才发现显示器屏幕上面亮下面暗，且调节按钮部分功能不能使用。他立即打维修员的电话，手机竟然关机了！

第二天赵先生向北京科敏源家电维修有限公司反映情况，其答应安排人再过来，但这一等就是一个月。

3月2日维修员终于上门，检查后说是背光灯管出了问题，赵先生当即提出是他们维修时造成的。3月13日，维修员回复称：背光灯管不能证明是他们修坏的，四根要全换，考虑到上次维修过，只收成本价200元，如果不付钱他们就不管了。

赵先生说，想起之前一直像孙子一样求对方，这次他真的发怒了，但无济于事。对此他总结道：本来现场能解决的小毛病被他们一修，却引出了一串大毛病，两个月都没有修好，花了钱显示器还要报废，实在是气人！

315TS点评：

原本是小问题，却越修越坏，最后甚至要报废，这类情况在李鬼维修网点类投诉中非常普遍，为什么会出现这种情况？315TS认为有以下几方面的原因：

一、假冒维修网点大都属山寨类型，有些甚至连店面都没有，维修人员的水来较低，在维修过程中，因为技术不佳，不免会出现“庸医医死人”的情况；二、责任心不强，假冒维修网点因无厂商的约束，修得好与修不好无所谓，对用户并不上心。在他们看来，反正用户事后想追究责任几乎不可能，出了问题拍拍屁股走人就是。其三、李鬼维修网点最喜欢用劣质配件来降低维修成本，如果所换的配件不佳，使用不久大都会旧病复发，甚至会引发其他故障。

因为正规维修网点维修后大都会填写维修记录，比如，出现了什么故障，更换了何种配件等。当再次出现同样的故障时，只要在90天内，正规网点基本上都能再次上门维修，这也是315TS建议用户找厂家指定维修网点的重要原因之一。

三、天价维修 【专题推荐：橱柜招商大会】

几乎所有有关假冒维修网点的投诉都与乱收费有关，只是乱的程度不同而已。在315TS受理的乱收费类投诉中，少则几百元，多则几千元，个别用户交的维修费甚至接近购买新机的价钱。下面这个案例虽说涉案金额不算高，但也够离谱的。

张小姐家里的小天鹅洗衣机下水管漏水，通过网络查询到一家自称是小天鹅洗衣机的专业维修网点。报修的当天便有两名维修员上门，都没有穿美的的工衣，也没有带工牌，她以为是快下班了，工人们换了工衣回家顺便过来维修。

洗衣机很快给拆了，发现是牵引器故障，更换了牵引器，收费360元。张小姐当时觉得有点贵，但维修员已经把配件换好了，不好让其拆下来，只是随口问了问究竟换了什么东西，为何这样贵？谁知一位维修员态度恶劣，狠狠地把换下的配件摔在地上。

张小姐拾起刚换下的配件，看了半天也没有看出个所以然来，考虑到天色已晚，担心对方不好回家，就爽快地把钱结了！

过后她越想越不对劲，在朋友的建议下，上网一查，小天鹅的官方网站上根本就没有这个单子，她还了解到换该配件只需要36块钱。

张小姐打电话给维修员，对方的态度恶劣，说东西修好了就要收这么多钱！当她斥其欺诈时，维修员嚣张地说：你去告好了，说完啪的一声就挂了电话！

315TS点评：

36元的配件收了用户360元，这样的收费确实有点离谱。令人揪心的是，类似的现象每天都在发生。究其原因，一是这些假冒维修网点本来就是想“捞一把就走”，二是用户与维修公司信息不对称，用户根本不知道自己的机器是什么故障，该不该换这个配件，另外，该配件收费多少也一概不知，在这种情况下，出现“天价”收费的现象并不稀奇。

对于这类情况，315TS建议用户在维修时，如果方便的话，可以在交费前打听其更换的配件名称，再上网查询其大致的价格和维修收费标准，不方便上网的用户，可以致电厂家的客服热线咨询维修员有无乱收费，如果发现问题，应拒绝支付。

四、拒给发票 【专题推荐：橱柜招商大会】

根据三包规定，发票和保修卡是产品最重要的三包凭证，对于过保产品而言，维修发票同样事关下一次能否保修，在李鬼维修网点的几大危害中，不给发票或给假发票也是个重要问题。

2010年5月上旬，陈女士家里的法格烤箱坏了，上网查到一家叫上海沪诚家电维修服务有限公司的维修商。从网站上的公司介绍来看，该公司感觉非常正规，且服务电话又是400热线，便向其报修。

5月14日，两名维修员上门后只是瞟了两眼便说是控制器坏了，维修后收取了570元的零件费，再加上上门费和服务费，共计740元。

陈女士让其提供发票，维修员只是开具了一张写着“上海家电维修”抬头的收据，并写了一个金沙江路的某地址。对此，陈女士很是不满，一定要正规发票，维修员解释说公司三天内会寄出电脑打印的正规发票。

几天后，陈女士并没有收到发票，便打400电话反映情况，接线员说发票18号已寄出，让她耐心等待。

几天后发票仍然未到，因为要拿发票给房东报销维修费，实在等不下去了，她决定亲自上门去取，谁知收据上的地址是假的。再次打该公司的4008207123电话，负责人说查不到陈女士的维修记录，还说肯定是用户记错了。而当她联系维修员时，该维修员竟骗她，说公司已经寄过了，交涉了几句话，该维修员干脆挂了机。

陈女士通过网络查询发现，该公司在网上打了很多小广告，号称什么都修，这时才知道自己上当了。

315TS点评：

从陈小姐的投诉不难看出，上海沪诚家电维修服务有限公司分明就不想给用户维修发票。因为根据行业惯例，维修员在修好机器后，收款时一般会当场开具发票，而该维修员只是随便找了个借口就让陈女士信以为真，轻易地让其离去。

在315TS受理的类似投诉中，还出现过开假发票和乱填单位名称之类的投诉。比如，用户报修的是A公司，发票上的公章却是B公司的。

假冒维修网这样做的目的其实就是“狡兔三窟”！这一点与陈小姐反映的收据上地址是假的道理是一样的。因为李鬼毕竟不是李逵，万一用户或者有关部门要来调查，其可名正言顺地说：你看用户的发票都不是我公司的，地址也不是，凭什么说是我们维修的？！