LG冰箱修多次未“搞定”消费者要求退换

昨日上午，海口市民杨女士打进资讯热线反映：“我于2008年9月份购买了一台价值8000多元的LG牌冰箱，没想到三个月后就出现故障，屡修不好，尤其是近两个月内更是返修三次，如今冰箱仍然没有修好，要求退换产品却遭到拒绝。恳请热线帮帮忙。”

冰箱故障频频屡修不好

昨日上午，记者在杨女士家里见到了这个“问题冰箱”。记者注意到，冰箱的保鲜层出现严重结冰漏水现象，杨女士告诉记者：“冰箱漏水不断，我每天都得拖地板，否则冰箱底座周围全是水。”随后，杨女士拿出最近一次维修单据，“上面清楚地写着冰箱的故障原因，但就是修不好!”杨女士很无奈，“今年7月份，冰箱不制冷了，我再次给厂家打电话，先后过来了两位工程师，一位说冰箱漏氟，另一位说冰箱制冷剂安装位置不合理，拿去厂家修了半个多月，拿回来的第二天就又漏水结冰!”杨女士称，这台冰箱从2008年9月份买回来第三个月就故障不断，每次打电话给厂家，厂家那边都承诺“一定彻底修好”。

杨女士说，至今已经快两年时间了，冰箱几乎每个月都要返厂修理，“我曾提出折旧退货或者兑换，但都被厂家拒绝了，真不知道是冰箱质量问题还是维修人员的问题。”

再修不好将兑换或折价

记者随后采访了LG电器的海口市客户服务部的负责人，提及杨女士的冰箱两年内反复修理仍然故障频频，客服部门失口否认，并称杨女士家的冰箱只是最近两个月修了三次，之前都没有任何维修记录。在杨女士的质问之后，客服人员才称“查询一下”，并“查出”之前有两次维修记录。最后，LG电器海口市客户服务部与杨女士达成协议，将于当天下午3时准时派维修工程师到杨女士家维修冰箱，如果再次维修不好，将予兑换或折价处理。（来源：国际旅游岛商报）