上门费、开机费、维修费 维修家电不如买新的

“现在过了保修期的家电如果坏了，维修还不如买台便宜的新机器！”长沙市司法局12348法律维权专线连日来接到多位群众来电反映，称家电在超保修期后维修往往遭遇一口价，只能被迫接受。昨日，该专线发布法律警示：家电售后服务市场需规范。

案例   市民修电器频繁付高价

长沙市民彭女士反映：她家的奥特朗电热水器用了两三年，突然不工作了，找来售后服务人员。对方将热水器检测后告知，要更换热水器的主板和内胆，由于已过保修期，要支付两个配件的价格八九百元，换了配件之后保修3个月。彭女士觉得不能接受，她说：“修的话，维修价格可以买一台价格便宜的新机了；但是不修，二三千元买的机子就用不了……换了配件后的保修期只有3个月太短了，还不如买台新机保修二三年划算。”

王先生也表示，他家的海尔洗衣机过了保修期后“停工”，找来海尔的售后服务人员，对方更换了两个控制器和一个弹簧，收取两次维修费用，就花了190元。换的配件也不是原厂配件，换下来的控制器被维修师傅带走了，也不知配件是可以修好，还是必须换新的。

提醒   维修费包括上门费开机费

12348律师了解到，家电过了保修期之后的维修问题包括以下几方面：一是维修费过高，今年在省质监部门和省消协投诉处, 关于售后服务问题的纠纷有几百起,大部分集中在维修收费的问题上。二是乱收费，动辄就要上百元钱。维修是个专业性较强的行业，一些维修人员上门小题大做，甚至更换本不需要更换的零件，从而收取高额费用。三是收费项目繁多，收的材料费、维修费、上门费、开机费中很多费用都是包含关系——上门费、开机费这些收费项目本身就是维修费的范畴，这样的售后维修服务就涉嫌重复收费。四是更换配件后的保修期短，电器类商品一般为90天。五是相关规定缺乏处罚手段。

建议   企业公告售后服务收费标准

在昨日的法律警示中，12348法律专线建议：产品销售前企业应事先公告售后服务收费项目和标准。在消费者购买产品之前，每个企业应当对家电维修的维修项目、机型、材料费和维修费等有一个明确的规定且公之于众。消费者在充分了解价格和保修外的收费内容后，可自主选择产品的品牌。

完善售后服务体系和规范售后服务收费。我国还未对“三包”过后的售后服务作出明文规定，对主要部件在更换后的保修期和维修费的约定也不太明确，因此必须完善售后服务体系和规范售后服务收费，对于企业的售后服务维修费用给出相应的指导价，并且制定切实可行的处罚措施。（来源：长沙晚报）