认真规划服务战略 橱柜企业将获得更大主动权

做好客户服务是每一个橱柜品牌每天都在不断呐喊的口号，但如果橱柜企业没有体系和系统的去做客情的维护，那么所有的口号都是苍白无力的。服务是相对价格战、营销活动战等的更高级竞争能力，应该进入橱柜企业的经营战略范畴，上升到“总经理工程“的高度，从更高的层面规划、设施、纠偏、完善、提升。

认真规划服务战略 橱柜企业将获得更大主动权

做出服务特色 将赢得更大主动权

如果说橱柜企业之前靠圈地扩张、供应链整合及品类开发等赢得竞争，现在，谁先把服务真正的做出特色、系统、粘度来，谁就会在未来的竞争中赢得更大的主动。

服务在定制化行业就是想客户之所想、急客户之所急。定制化橱柜的弊端就是周期长，因此，要想做好这个行业的服务，唯有在最短的时间内处理客户的问题。服务体系的建立是从目标客户-意向客户-准客户-成交客户-使用客户-老客户-忠诚客户整个客户链来建立不同阶段采用不同的方式对客户进行服务，让消费者无时不刻都被品牌的每一个细节所感动。

服务是增加客户持续性价值的投资

许多橱柜企业的负责人，一想到服务就想到对有限资源的分散，就想到投入和成本，于是不是叹气就是摇头，再往后就不想这个问题了，到最后，自然在企业及其各家门店的顾客服务上缺乏作为。

他们应该问自己的是：服务就是就一定要自己投入，就不能整合供应商的资源和能力吗?服务就一定会让那些工作重心偏离市场和顾客化运作，甚至连工作都不饱满的后台支持部门，乃至门店增加相应的人员和耽误日常工作吗?服务就一定是免费而不能引客留客乃至直接赚钱吗?

实际上，有一句话流传甚广“客户是唯一一种越用越多的资产“，橱柜企业应该看到的是，服务不是成本而是一种投资，一种吸引与经营顾客、留住顾客、增加顾客奉献持续性消费价值的投资，是橱柜企业更高级竞争力的打造。