居里亚橱柜总经理黄金：注重客户体验 做好服务创新

2015年12月3日-4日,橱柜专委会成立10周年暨第十届中国橱柜行业年会在北京盛大举行，本届年会以“互联网+产业链“为主题，探讨橱柜行业如何在新常态下，适应互联网发展趋势，整合行业资源，实现快速可持续发展。

在2015年中国橱柜行业年会上，中华橱柜网作为战略合作媒体对此次年会进行了全程现场直播，并对居里亚橱柜总经理黄金进行了独家专访。

【中华橱柜网】：中华橱柜网的网友大家好，这里是2015中国橱柜年会现场。今天很高兴邀请到居里亚橱柜黄总接受我们的专访，黄总您好。

【居里亚橱柜 黄金】：你好。

 居里亚橱柜总经理黄金

【中华橱柜网】：首先想问一下黄总，今天这一天活动下来，有什么样的收获可以分享给我们。

【居里亚橱柜 黄金】：今天一天的会议下来，主要通过各界领导以及同行的分析，主要分析的是市场的大环境变了，作为我们生产厂家怎么去面对这个市场。通过今天的会议，我在会议现场也想了一下，作为我们厂家肯定还是要先练好我们的内功，包括2015年，我们居里亚已经着手在做这件事情。包括我带领我的团队，从西安、重庆，我们今年经过了几场大的拉练和学习，也投入了上百万的费用，主要是在这个寒冬里面，我们要大练兵，要把团队练好。但是通过今天的会场学习过后，我觉得我们更应该从营销策略和产品品质本身做一些提升。在营销策略方面，我们居里亚去年只做了普通的淘宝店。接下来2016年肯定要把天猫店，还有包括京东等其他的多媒体渠道，这种网销平台要做起来。还有产品品质方面，我们另外的一个战略合作伙伴是广东万家乐那边，我们明年也要跟他们加强合作，把万家乐有技术性的厨电，还有他们自身开发的一些橱柜专利方面，我们要把它用起来，服务于我们西北地区的经销商，给我们自己的加盟商做好配套。

【中华橱柜网】：其实提到合作，现在橱柜企业很多都在和房地产，或者是家装公司进行合作，这也是我们这次年会的一个主题。您怎么看待这样一个趋势，跟我们分享一下居里亚会有哪方面的部署。

【居里亚橱柜 黄金】：居里亚以前是很少跟房产合作，但是通过今年和华润的合作，今年不多，做了300来万。但是我觉得，通过跟这种大型的房产商合作，第一，可以对我们自身的团队有一个严格的要求。因为他们在工地、设计、产品品质方面的要求，就相对比较严格。还有最主要的一点，会对我们品牌的知名度有一个大的提升。因为通过和这种大型的房产商合作过后，居里亚团队的实力和业务能力会得到很大的提升。

 居里亚橱柜总经理黄金与中华橱柜网记者合影

【中华橱柜网】：据我们了解，居里亚橱衣柜市场上都说很不错，从您自身来看，您觉得这种橱衣柜价值并行体系，相对于独立地运营某个品牌来说，比如单独操作橱柜或者衣柜来说，有什么优势?

【居里亚橱柜 黄金】：其实居里亚在十年以前进入橱柜行业，当时进入的时候，成都的橱柜行业已经小具规模了，前四位的几家都做得不错。我们当时就选择了厨电，选择厨电以后，橱柜就能有很快的发展。但是在五年以前，我们发现只和厨电合作，有些经销商的经营，在终端客户的选择上有一定的局限，我们就选择了衣柜、橱柜、厨电。当时欧派提的是大家居，但是我们没有提大家居，我们提的是整体家居的概念。我觉得多元化发展对居里亚来说，确实利润低一点，但是给更多的经销商和更多的消费者提供了更配套的服务。2016年，我们会加强更多的材料和五金件的配套，给经销商做更多的服务。

【中华橱柜网】：刚才提到了，我们现在很重要的一点其实还是产品，现在市场上，包括橱柜、衣柜都有很严重的同质化现象，您是怎么看待这样的现象，或者说橱衣柜想创新的话，应该从哪几方面入手?

【居里亚橱柜 黄金】：我从事橱柜、衣柜十多年来，从我的经验来看，我们作为橱柜、衣柜的生产商，就相当于一个装配商一样。但是我们更多的应该在品牌上去做提升，要做好我们服务的创新。我觉得服务的创新，包括我自己代理的万家乐厨电，他们提到要给客户一个体验，他们这种体验分了6S，从设计、销售，到服务、安装，到今后还要去客户家里面上门的定期回访，六个方面，我觉得我们今后橱柜、衣柜的定制行业，也要注重客户的体验。用互联网的说法来说，客户说你好就是好，不是你说了好，行业说了也不算。

【中华橱柜网】：好的，非常感谢黄总今天接受我们的专访，也希望居里亚橱衣柜能够在未来越来越好，谢谢黄总。

【居里亚橱柜 黄金】：谢谢。